获得用水用气再造用水流程提升用水服务
为了营造良好的营商环境氛围,大力推进优化营商环境工作的深入开展。菏泽市水务集团自来水有限公司在简化用水报装、再造用水流程、降低用水成本,持续提升用水服务方面取得明显成效。
一、简化用水报装流程
将用水报装环节由过去的5个精简到报装申请和验收通水2个,报装申请实现“一窗办理”“一网办理”,用户可以选择在窗口和网上办理用水报装。
对无外线工程的施工控制在1个工作日完成。将用水报装时限由7天压缩到2个工作日,大大缩短了用水时间。
精简申请材料,对企业用户只需提供营业执照复印件,个人用户只需提供身份证复印件。同时推行容缺受理制度,对不能即时提交的材料,允许申请人在规定期限内补齐。
二、提升服务人员素质,提高服务质量。
为了给客户提供更优质、更贴心的服务,我公司为服务人员开展《精益求精-优化营商环境、打造高素质服务团队》的培训。通过规范的服务标准培训,服务人员的素质得到了非常显著的提升,服务水平得到进一步优化。