防控指挥部工作日记——熊德华二

2020年3月17日 星期二 晴

已记不清迄今为止是做志愿者的第几日了。今天和往常一样，我的工作台前不停的有市民排队，咨询相关办理电子通行证业务的事情。

大约在中午十一点左右的时候，我正在辅导一名返岗的青年办理证件流程，这时候过来两女一男共三个人插队询问我有关电子通行证的情况，看着这三人说话语气有些重，我连忙和年轻人说请稍等；然后安抚这三人，考虑到疫情期间大家关闭太久，情绪焦躁的原因，我慢慢询问她（他）们有什么需要帮忙，不说不打紧，一说三个人轮番问话，当时就感觉来头不对，遇上刁钻的人啦，心想这种人必须以柔克刚，以最平和的心态和语气去面对。

在三个人对我的轮番提问中，我平缓、冷静、详细的用普通话解答了她们所提出的各种问题：细致的把办理电子通行证业务中省内人员复工返岗；省内生活物资、医疗物资货物运输的办理流程，需要准备的资料；返汉人员需要的相关证件；市民在办理电子通行证中遇到的问题；市民办理电子通行证中反映强烈的是什么……最后我还着重说明了，我们会针对市民特殊情况，给予特殊优先办理通行证的几种情况：包括优先办理***症病人赴外就医，优先办理孕妇待产……

在我从容介绍完所有的程序之后，其中一个女士跟我说：“我们是省督查，暗访组的，胸牌显示你是志愿者，没想到志愿者对整个电子通行证业务和流程掌握得这么详细。云梦指挥部的工作做得很好。”她们说完，我一震，还没反应过来，她们一行已微笑着和我挥挥手，向指挥部办公大厅其它地方走过去了……

每天晚上，我的脑海都会对一天的工作进行一个小结，这是作为一名教师，对每节课的课后反思养成的习惯。今天遇上省督查暗访组，对于我来说，是对志愿者工作能力的现场考核，同时也是对我在工作中，处理应急情况的一次检验。