疏堵点解难点着力营造一流营商环境

　　本网讯（通讯员 宋发娥）近年来，夷陵区政务服务和大数据管理局以提升政务服务质效为着力点，扎实推进一网、一门、一次、一窗改革，努力实现一网申请、一门集中、一窗受理、一次办成，着力营造审批事项做少、办事效率最高、群众体验最优的政务服务环境，为打造全省一流营商环境县市区助力。

　　今年以来，该局指导35个区直部门，13个乡镇（街道、试验区）及辖区范围内197个村（社区）动态调整、认领、发布三级政务服务事项2万多项，对发布事项严格实行清单管理。大力引导企业群众网上办事，建立办件超期预警机制，确保审批服务零超时。截至目前，全区区级事项可网办率达100%，最多跑一次达100%。今年以来，在全市一网通办考核中，夷陵区位列第一方阵。

　　化解难点，实现一门集中。全区已建成区政务服务中心1个、乡镇（街办、试验区）便民服务大厅13个、村（社区）便民服务室197个，三级政务服务平台三级站点共计211个。目前，除***、安全和对场地有特殊要求的事项外，办事大厅进驻35个部门1517个政务服务事项，进驻率达100%，实现了应进必进。调整优化窗口布局，设置不动产登记、税务、企业开办、社会事务等9大类综合服务窗口，完成政务服务大厅统一叫号系统建设，实现统一叫号服务，在今年9月底，成功上线宜昌市统一受理平台，实行前台一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件。

　　疏通堵点，确保一次办成。推进政务服务事项网上办、马上办、就近办、一次办，公布高频事项最多跑一次清单，做到网上可查、现场可阅；充分发挥24小时自助服务区功能，并将自助终端设备延伸至银行、社区等领域，为企业和群众提供税务***申领、社保和医保缴费查询等自助服务；选聘11名帮办代办人员，在大厅推行帮办代办、延时服务、预约服务、***服务等多种服务方式，更好地满足群众和企业需求。

　　回应盼点，开展一事一评。建立政务服务好差评制度，出台《夷陵区政务服务好差评实施管理办法（试行）》，推行政务服务线上一事一评，线下一次一评的评价机制，构建良性政企沟通平台。在政务服务大厅安装线下评价器，并在每个窗口提供评价二维码，安排帮办代办人员引导群众进行评价；线上充分运用湖北政务服务网好差评功能进行评价，多渠道、多维度接受群众的评价和监督。

　　打造亮点，推进一事联办。按照省、市安排部署，大胆创新，扎实推行新生儿落户一事联办在夷陵区试点工作，统筹相关责任部门，推进新生儿落户联办减时限、减材料和办事流程优化，优化后的申请材料由原有的15份减少至7份，跑动次数由原有的4次变为1次，办事时限由原有的3天变为1天，显著提高了群众办事便捷度。在此基础上，探索应用我要开网吧、我要开药店、我要办学校等重点实施主题在全区复制推广。

　　打通节点，推动一体共享。对各部门事项办理系统进行全面清理，打通省统一受理平台和部门自建系统，实现数据一站式一体化共享交换。持续推动全区电子证照目录维护更新和历史数据归集，累计归集22个部门113类证照18570个。截至目前，在湖北省政务服务网中已归集了身份证、户口本、结婚证、资格证书、营业执照等多类高频电子证照，群众和企业通过湖北省政务服务网办事可以直接调取证照，减少了办事群众和企业纸质材料的提供。