江岸聚合力抓规范强队伍积极打造医疗纠纷调解品牌新名片

    近日，江岸区司法局荣获国家卫健委、中央政法委、司法部等多家单位联合授予的“全国平安医院工作表现突出集体”称号，是全省唯一获此荣誉的区（县）级司法行政机关。江岸区医疗纠纷人民调解委员会主任吴俊杰获得司法部授予的“全国模范人民调解员”荣誉称号。

2011年，江岸区司法局与江岸区卫生局联合成立了医疗纠纷人民调解委员会，建立医疗纠纷人民调解工作机制。近年来，江岸区司法局立足职能，主动作为，不断加强区医疗纠纷人民调解委员会建设，强化业务指导，规范工作运行，促进了医疗纠纷调解工作提质增效，有效维护辖区和谐稳定和群众合法权益，积极打造医疗纠纷调解品牌新名片。

强化制度建设，纠纷多元化解机制有效运行。联合制定《关于建立江岸区医疗纠纷人民调解工作机制的实施意见》，明确了司法行政机关、卫健部门、医疗纠纷人民调解委员会工作职责、对接流程、保障机制；建立并完善纠纷排查预警、纠纷移交登记、重大纠纷快报、疑难案件研讨等一系列工作机制，促进部门之间信息互通、工作联动；组建了由医疗专家、律师组成的医疗纠纷专家库，强化医疗纠纷人民调解委员会和街道人民调解委员会联动联调工作机制，充分整合资源优势，密切配合，形成多元化解医疗纠纷的工作合力，提高调解工作效率。

夯实基础建设，调委会规范化水平不断提升。对标打造规范化的人民调解委员会，积极协调江岸区卫健局，租赁位于江岸区大智路某独立门面房作为医疗纠纷人民调解委员会办公用房，统一标牌标识，人员、制度、流程、职责公示上墙；配备现代化办公设备，完成同步录音录像系统安装运行，对医疗纠纷调解全过程进行实时同步录音录像，提高纠纷调解管理水平和工作质量。

建立健全学习例会、报表统计、档案管理和信息报送等制度；加强工作指导和管理，将纠纷调解、卷宗制作、台账整理等日常工作纳入全区人民调解业务考评范围。

打造专业队伍，个人调解工作室成为行业标杆。定期组织人民调解员法律政策知识和调解技能培训，采取人民调解实务竞赛、典型案例分享、优秀卷宗评比等丰富多样的培训形式，提高调解员队伍实战能力。

打造全区首个个人调解工作室——“吴俊杰个人调解工作室”。江岸区医疗纠纷人民调解委员会主任吴俊杰多年来积极参与各类疑难复杂医疗纠纷化解，有力维护了社会稳定，赢得了病患群众和辖区医疗机构的广泛赞誉。其多次对辖区医疗机构开展医疗纠纷防范与化解专题讲座，影响力不断扩大，先后获得“全国模范人民调解员”、全省人民调解工作先进个人、全市首届“江城调解之星”、“最美法律服务人”等荣誉称号。

在江岸区司法局的指导监督下，江岸区医疗纠纷人民调解委员会勇于担当、真抓实干，在辖区医疗行业领域形成了纠纷化解能手的品牌效应，无一例投诉；努力践行以人民为中心的理念，始终坚持公平、公正，使每一件纠纷得到有效化解，成为群众维护权益的“贴心人”；积极与辖区医疗机构建立沟通机制，对调解中发现的问题及时予以告知，并给出整改建议与措施，成为医疗机构预防纠纷的“好帮手”。

近三年来，江岸区医疗纠纷人民调解委员会妥善调处医患纠纷307起，涉及赔偿金额2121.7万元，其中市、区卫健部门和信访部门交办的重大涉访纠纷72起，“发生医疗纠纷找医调委”已开始成为辖区医患双方的共识。

今年年初突如其来的新冠肺炎疫情侵袭武汉，涉疫医疗纠纷爆发性增长，调解难度大。在市司法局统一部署下，江岸区围绕服务疫情防控常态化、复工复产复市、社会和谐稳定三项重点任务，组织开展为期5个月的矛盾纠纷集中化解专项行动。江岸区医疗纠纷人民调解委员会充分发挥维稳防线作用，积极开展涉疫矛盾纠纷排查化解工作，摸索出一套行之有效的涉疫医疗纠纷调解工作方法，成功化解涉疫医疗纠纷16件。