容桂市监分局恪尽职守为民维权获锦旗

近日，消费者周先生将一面书写“不辱使命管市场，忠于职守解民忧”的锦旗送往到区市场监督管理局容桂分局，以表达对容桂分局工作由衷的肯定和诚挚的谢意。

回顾此次事件，主要是消费者周先生于2016年11月购买了容桂某电商销售的燃气热水器，在使用过程中发现产品存在质量问题，并于2018年6月向分局投诉。经过调查，执法人员发现涉案产品生产商和销售商属于不同主体且代加工的生产商所在地不属于分局管辖范围，同时已经购买的产品的质量问题难以认定责任主体，本案在沟通和责任认定方面存在很大困难。

今年，消费者周先生于大年三十和年初七均致电我局了解案件进展，并且通过信件表达了强烈的维权意愿，从信件中分局得知周先生此前已经向电商平台进行了8个月的交涉和维权，始终无果，并且希望分局工作人员能够帮助他维护其合法权益，按照电商平台交易规则退一赔三。了解情况后，为能够顺利维护周先生的合法权益，分局工作人员不遗余力，多次跟周先生说明案件的难点，最终周先生表示理解，也作出了让步，只要求退货退款。随后工作人员及时联系商家，引导了问题的合理解决，通过协商帮助周先生完成退货退款。周先生对分局的工作效率和竭力为民维权的工作态度表示充分肯定，对本次事件的处理结果十分满意，并从上海寄送了锦旗，以表感谢。

净化营商环境，维护消费者合法权益，一直是分局消费维权工作的内在要求。今后，分局亦将继续积极回应人民呼声和社会关切的问题，为营造放心的消费环境不断努力。

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