南海公证处主动服务彰显人性化

                  9月5日，诗二千论坛的热帖《南海公证处最美公证员吴芳》引起网民关注，南海公证处的公证人员吴芳热情服务帮助糖尿病患者的事迹受到网民的盛赞。
       一直以来，南海公证处坚持推行人性化服务，深入民心，不断受到群众以各种途径表达的谢意，主要体现为：一是群众通过网络分享办理公证感受的现象不断涌现。例如诗二千论坛的热帖《南海公证处最美公证员--吴芳》，以及九江论坛的热帖《公证处D靓女好服务态度，值得一赞！》等等，广大网民感动于南海公证处公证人员主动贴心服务群众，纷纷顶帖赞扬。二是南海公证处收到众多企业、群众送来的锦旗面、表扬信。例如9月5日的一封表扬信写道：“热情接待、贴心服务”，8月30日的一封表扬信写道：“解答问题耐心细致”等等，群众对南海公证处的服务给予充分的肯定。三是不少受惠的群众为感谢工作人员的服务送来钱物，但南海公证处的工作人员坚决拒收。近两年来南海公证处的工作人员退还当事人的财物以及拒收当事人的财物共计35人次。南海公证处的工作人员以优质服务、廉洁从业的作风，赢得了群众的信任。
       作为司法行政的服务窗口，南海公证处始终关注公证服务意识以及便民办公环境的提升，努力做到“公正为民，主动服务”，主要做法是：
       一、强调服务意识提升，突显“主动服务”
       一是建立主动服务体系。面对群众日益增长和多元化的公证需求，依据群众对公证业务需求、区域分布特点等，南海公证处通过加强基层公证服务点建设、开展“我在家门口办公证”系列便民服务活动、推出多渠道相结合的“预约办证”服务方式等一系列措施，建立了因地制宜、因时制宜、因人制宜的主动服务体系，主动为群众提供个性化的、差异化的服务。 二是加强服务意识提升。南海公证处一贯提倡“公正为民、主动服务”的公证服务理念，重视服务意识的提升。通过开展公务员职业礼仪培训，把服务意识与礼仪纳入每年业务考核范畴等方式，强化服务意识。例如在今年上半年度业务考核中，增设以模拟实际接待群众为考核方式，考核后针对存在服务问题进行及时指导，务求提升文明礼仪素养，进一步激发服务意识。三是兼顾证前联系、证后回访。 针对公证办理的问题复杂多样，南海公证处加强与当事人、相关部门单位的联系，使公证服务贯彻始终。实行证前首问负责制，南海公证处工作人员对每位咨询办证的当事人派发名片，出具一次性告知书列明所需材料，由首位接待咨询工作人员全程***当事人的情况，方便群众再次联系咨询，大大减少了群众奔波等候的时间。出证后实行回访，公证书发证后，公证处设立专员负责回访部分群众以及相关部门单位，进行公证书使用情况的信息反馈，关注公证书的有效使用，从而提高公证质量。
       二、创造便民的良好办证环境
       南海公证处每年都投入资源，为群众创造良好的办证环境。首先，从小事做起，设立便民设施。在办证大厅配置了各种度数的老花眼镜，并专设轮椅通道及踏板，方便老年人、残疾人办理公证。其次，优化办公环境。南海公证处专门设立了禁烟区、吸烟区，并在咨询办证的等候大厅播放节奏柔和的音乐，在每间办证室种植绿色植物，这些措施均有利于当事人的心身舒畅。