便利老人办事坪山区推出网格化智慧政务服务

　　群众提出服务诉求，网格员提供入户导办、帮办、代办、政策宣传服务，实现政务服务“一次办好”、特殊困难群众“零跑腿”。

　　日前，为全力推进“放管服”改革，发挥区网格化治理平台优势，坪山区率先出台了《坪山区“网格化+智慧政务”实施方案》，拟在全区实行“网格化+智慧政务”***服务模式，推进部分政务服务事项网格员帮办代办服务。

　　据了解，“网格化+智慧政务”是坪山区按照自愿、便民、无偿、依法原则在全区探索实行的全新服务模式，其中“自愿原则”在充分尊重群众的意愿和选择，网格员***服务帮办代办，须经群众同意或由群众委托；“便民原则”则以方便群众生产生活为目的，以老弱病残群众为重点，协助群众办理相关事项；对高龄老人、行动不便的群众实行***帮办代办；“依法原则”则坚持依法办事，严格遵守法律法规，按规定程序和要求进行帮办代办，既要做到合法合规，又要让群众满意。

　　在政策宣讲上，坪山区要求网格员扎实开展政务服务政策宣讲“进万家”活动，提高群众的知晓率，让各项惠民政策深入人心。网格员通过走访群众、发放资料，用通俗易懂的语言宣传便民服务改革新举措。宣传内容包括但不限于：“一件事”主题服务、秒批服务、无感申办服务、全生命周期服务、延时服务、主题服务、@坪山、社保“同城通办”。

　　在咨询导办上，由网格员引导申办人通过广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”微信小程序、“i深圳”APP、“创新坪山”微信公众号查询事项申办条件和材料，按办事指南引导其至区、街道、社区政务大厅办理所需业务。

　　在智能帮办上，由网格员帮助申办人通过“一网通”APP办理业务。其中民政类事项包含发放、变更、停止发放高龄老人补（津）贴；发放困难残疾人生活补贴；发放重度残疾人护理补贴；精神残疾人服药服务申请等。

　　在全程代办上，网格员受理群众帮办代办事项，按办事指南接收申请材料，带回交由社区窗口办理，待窗口办结后将相关证件送交群众。目前代收材料的事项包含：《中华人民共和国残疾人证》挂失补办、换领、注销。

　　【撰文】徐剑

　　【通讯员】李珍珍

　　转载来源：南方+