业务培训提升综合素质为民办事彰显服务水平——罗湖区东湖街道开展政务服务综

　　为进一步提高街道与社区政务服务水平，规范服务标准，提高服务质量，深入开展党史学习教育，切实推进“我为群众办实事”，5月22日，罗湖区东湖街道公共事务中心开展“i深圳-星服务行政服务大厅服务提升”专题培训活动。罗湖区东湖街道公共事务中心主任苏媛媛、街道行政服务大厅工作人员、罗湖区东湖派出所驻街道行政服务大厅工作人员、各社区窗口负责人等47人参加。

　　罗湖区东湖街道公共事务中心主任苏媛媛在培训讲话中表示，此次培训活动是形势政策发展的需要，是党史学习教育的要求，也是为民办实事的举措，参会人员要带着问题，带着责任，仔细听，认真记，潜心悟；要严格遵守职业道德规范，做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、开拓创新，要努力将政务服务能力的提升与“幸福街区、生态东湖”建设有机结合，让辖区群众在政务服务中感受到获得感、幸福感。

　　来自深圳市银欧企业管理咨询有限责任公司的讲师赖艳芬从细节服务，政务礼仪、服务意识、沟通技巧等几个方面入手，全方位分析了政务服务现状，并对如何理解政务服务、群众需要怎样的服务、如何提升服务满意度等方面分享了自己宝贵的见解，通过情景重现、互动游戏等方式，帮助大家更好地掌握服务技巧，了解群众心态。

　　通过此次培训，街道和社区政务窗口工作人员对政务服务有了更深层次的了解和领悟，纷纷表示要把此次培训所学运用到窗口服务工作中去，以“我为群众办实事”为己任，着实提高窗口服务质量，提升人民群众满意度、幸福感。