热线快报第8期
12345携手六部门共同开展“市民开放日”活动
为进一步提高市民质量方面的认识,帮助市民维护自身权益,助推我市创建全国质量强市示范城市,根据《珠海市质监局等12个部门关于开展2014年全国“质量月”活动的通知》要求,在全国“质量月”活动期间,珠海市12345市民服务热线携手质量技术监督局、发展和改革局、食品药品监督管理局、工商行政管理局、交通运输局以及环境保护局,于2014年9月28日共同开展了以“质量月”为主题的市民开放日活动。
活动当天,在市民服务热线工作人员的引领下,市民代表们参观了市民服务热线话务现场,并和热线话务员们进行了亲切交流,“零距离”了解了话务工作人员的工作实际情况,加深了对市民服务热线工作方法、工作流程的认识,为进一步提升市民服务热线形象,奠定了良好基础。
在交流会上,市民服务热线主管首先介绍了热线开通以来的运行情况、新研发的惠民多媒体平台系统功能及今后的发展思路。紧接着,受邀到场的部门嘉宾们分别对市民关心的质量问题(如:家用电器质量问题、手机通讯质量问题、出租车/公共汽车服务不文明不规范等质量问题)进行了业务指引。部门嘉宾们着重点明了市民遇到相关质量问题时应当注意的事项,并通过生动的案例指导市民代表如何分辨质量问题,还当场就一些市民容易产生误会的执法问题进行了分析阐述,有力消除了误解。在听完各部门嘉宾的精彩分享后,市民代表们踊跃发言,向部门嘉宾提出了不少实际问题,部门嘉宾也当场对这些问题进行了详细解答,整个互动交流过程在轻松愉快的氛围中结束,市民代表们纷纷表示受益匪浅。
会后,全体活动成员进行了合影留念,本次市民开放日活动圆满结束。在本次活动中,市民服务热线、职能部门和市民三方代表在畅所欲言中不断加深了彼此了解,实现了良性互动,充分完成了“质量月”主题活动的要求。相信经过媒体的后续报道和市民的口口相传,本次活动能起到广泛宣传作用,助推全民质量意识提升。