热心贴心真心责任心实现服务零距离——海珠区民政局窗口单位践行党的群众路线

　　海珠区民政局开展党的群众路线教育实践活动以来，局各科室、直属单位积极响应，采取多种措施“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。窗口单位婚姻登记处以创建群众满意窗口单位为载体，以实现服务“零距离”为目标，牢固树立岗位意识、责任意识、服务意识，在婚姻登记工作中实行“四心”服务，践行党的群众路线，提升婚姻登记窗口“微笑、贴心”服务水平，努力为办事群众提供更加优质、便捷、高效的服务。 

　　一是用“热心”提供优质服务。积极开展“您最满意的登记员”、“您最喜欢的颁证员”等活动，树立民政新形象、新榜样；做到统一着装，微笑服务，文明接待，语言规范，态度热情；推行“四办”措施，在政策范围内能及时解决的问题，讲究实效“立即办”；对不能当时答复办理的问题，迅速研究“限时办”；对涉及面广，政策性强的问题，坚持公开“透明办”，力求为服务对象提供高效、快捷的服务；二是用“贴心”营造温馨的氛围。设立婚姻登记咨询台、填表等候区、办证区、离婚登记室、档案室、婚姻服务区域、偶到休息站等，按功能合理布局，既保证业务有序开展不相互干扰，又能尊重和保障服务对象的隐私权；等候区配备饮水机、便民服务箱、老花镜等服务设施，温馨营造一个文明有序、宽松和谐、舒适的婚姻登记服务环境，确保婚姻登记、咨询、查阅档案、等候休息等“一站式服务”；提供电话、网络预约和语音咨询服务；设立办事指南及办事规范小册子；为提前或中午午休时间到达的办事群众提供偶到休息站，做到便民窗口零距离，服务群众零障碍。三是用“真心”创建满意窗口。在“元旦”、“五一”、“十一”、“中秋节”、“520”等“好日子”，及时启动应急机制，实行延时办公，调动婚姻登记员后备队伍及局系统干部职工支援力量，协调公安、卫生等多部门联合参与以及采取预约分流等办法，确保了现场安全、有序，得到了群众的好评；自觉接受群众及社会的监督，建立内、外部监督机制，设立便民服务箱和服务咨询热线、投诉热线，便民服务箱专人掌管钥匙、定期开启查看，及时、高效、妥善处理服务对象的投诉，据统计，近3年群众满意率均达98%以上；四是用“责任心”确保依法行政。定期组织登记员集中学习《婚姻法》、《婚姻登记条例》等法律法规和操作程序，使每位登记员都能知法、懂法、用法，规范、正确、高效地处理个案；建立健全婚姻登记工作职责、管理制度、办理程序等一系列管理制度，规范婚姻登记员的工作行为，提高工作人员的政治素质、服务意识和标兵意识，促进婚姻登记规范化建设工作，确保婚姻登记工作有序、平稳的开展。（海珠区民政局  李敏、孙鹿） 

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