我为群众办实事聚焦群众需求送上贴心服务

　　“我妈妈年事已高，身体行动不便，过来现场办理真的很困难，可以帮帮我们吗？”这天，从化区不动产登记中心接到群众求助，急需办理房屋过户登记手续，但因家中老人年岁已高且行动不便，无法到办证大厅现场办理。登记中心工作人员了解情况后，立即启动***服务绿色通道，告知办理流程，指引申请人提前准备所需资料，协助申请人当天通过阳光家缘网签订网签合同，并约定好***服务时间和地点。

　　次日，登记中心安排两名工作人员在严格做好防护措施后，前往85岁的禤婆婆家中，为当事人依法办理了相关手续。“政府部门能为民***服务真是太棒了！”工作人员的热情服务，获得了禤婆婆及其家人的点赞。

　　除了将服务送至群众家中，登记中心还将服务送至养老院。大年初八，增城区不动产登记中心接到群众求助，急需办理不动产继承登记，但当事人年岁已高，久居养老院，不方便外出。中心工作人员了解情况后，向该群众介绍了预约***服务，指引办理不动产继承登记的具体流程及所需材料，并约定好***服务时间和地点。次日，该中心两名工作人员在严格做好防护措施后，前往老人所在的养老院开展登记服务。工作人员热情指引、耐心解释，完成询问、填表、记录、拍照、材料收集等工作，帮助老人家顺利完成不动产登记申办手续。

　　工作人员的暖心服务，就像春日的阳光，照在老人家的身上，更照进老人家心里。

　　用心：专窗专人服务解企业燃眉之急

　　2021年4月的一天，何律师受某港资企业委托，前往南沙区不动产登记中心办理该企业名下不动产抵押登记。了解到企业急需抵押融资，登记中心遵循“专人对接、一窗受理、即时办结”的企业专窗办事流程，及时安排工作人员小冯进行接待，耐心解答当事人的办证疑惑。考虑到在疫情防控常态下，境外企业和个人不便入境办理业务，小冯指引境外申请人通过司法转递公证书的形式，由内地代理人进行现场办理。不久后，该公司按照指引备齐材料正式申办抵押登记，小冯即时受理，并于1小时内办结，大大节约了企业时间成本，解决了企业融资经营的燃眉之急。

　　何律师随后向登记中心赠送一面印有“心系群众服务热情”的锦旗，表达对登记工作人员尽职尽责、用心服务的赞许。

　　“我想知道我们公司房产当时卖给哪些人，卖了多少钱？”2021年5月的一天，广州某房地产公司清算组人员前往市政务服务中心营商登记查询专区，一脸焦急地向工作人员咨询，表示已去过很多地方都找不到相关资料，后续的清算工作无法开展。

　　市房地产档案馆工作人员用心服务、热心解难，及时地完成了753个地址的复制资料申请，做到疫情期间效率不降、服务更优。6月7日上午，该企业清算组送来了“不忘初心、勤勉务实”的锦旗，营商登记查询专区热情、高效的服务得到了企业的高度好评。

　　贴心：登记信息查询解惑答疑进社区

　　子女入园入学、贷款、购房等与个人利益息息相关的事项都需要查询房产信息。房子的产权情况去哪里查？怎么查？

　　为了让更多人了解不动产登记信息查询服务，近期，广州市房地产档案馆在北京街道仁生里社区开展了“我为群众办实事——不动产登记信息便捷查询解疑答惑”活动。

　　活动现场，工作人员通过发放宣传单、现场解答咨询等方式，向市民、企业介绍不动产登记信息线上查询途径、操作流程，以及开展的预约服务、24小时自助服务、登记信息共享进银行等便民措施，解答群众咨询，同时主动征求市民对不动产登记信息查询工作的意见和建议。

　　该馆把窗口服务延伸到大厅外，将不动产登记信息查询指引、咨询服务等“送出门”，将市民对不动产登记查询工作的想法、意见“迎进来”，通过贴心服务、近距离交流，促进广大群众对不动产登记信息查询工作的理解和支持。

　　群众无小事，点滴暖民心。无论是为有需要的群众提供***登记服务，还是提供全方位、全流程的企业专窗服务，或者将咨询指引服务送进社区……广州不动产登记机构聚焦群众需求，将“我为群众办实事”落实、落细在便民惠企服务的每一处，全力为群众、企业提供优质的不动产登记服务。

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