让群众满意市社保中心落实放管服改革要求努力实现群众办事

市社保中心承担着全市养老、医疗、工伤和生育保险等业务经办工作，服务于全市城乡居民和城镇职工。面对需求不同、层次不一、人数众多的服务对象，今年以来，市社保中心创新服务举措，优化办事流程，通过多举措切实抓好“马上办、网上办、就近办、一次办”服务，获得办事群众满意。

以前，统筹病种的认定程序很繁琐，参保人员参与环节多、周期长，而每天前来排队办理认定的人员有几十人，一旦手续不齐全还需要重新跑腿。如何摆脱这一两难局面？唯有大胆改革创新。考虑到病种认定的第一关是在定点医疗机构，最后享受待遇也是在定点，且大多数病种不需要烟台统一组织医学查体，为此，经过充分调研，市社保中心在保证医保基金安全的前提下，对现在流程进行了大胆改革，将申请流程改为参保人员在医院就诊结束后直接提出申请，市社保中心认定后，参保人员可以在就诊时直接领取专用病历手册，直接就医报销，而其中的一切手续，均由就诊医院及市社保中心统一办理，参保人员无需到市社保中心办理任何手续，基本实现了业务办理的“零跑腿”。对于需要参加烟台统一组织医学查体的病种，参保人员只需要参加一次体检；对于异地住院确诊的，只需要凭住院病历前来办理，均实现了业务“一次办好”。

今年以来，市社保中心有效整合各方资源，依托烟台市人力资源和社会保障局网站和微信公众号，推行网上办事，移动化、智能化、自动化。现如今，企业办理新参保人员登记、参保人员增减变化、缴费基数申报、参保信息查询等社保缴费类业务均可直接在烟台市人力资源和社会保障局官方网站完成。对于居民医疗保险费的参保缴费、社会保障卡制卡进度查询及注销等业务，均实现了通过官方网站或微信公众号办理。

随着服务模式不断创新，也使异地就医联网结算、异地居住登记备案工作变得“随时办、即时办”。现在不论是居民医疗保险按一档、还是二档缴费，或是参加职工医疗保险的人员，办理异地就医网上备案登记之后，在异地联网医院发生的住院费用，持社会保障卡即可在异地医院实行直接联网结算。而异地居住登记备案程序进一步简化，参保人员可直接在烟台市人力资源和社会保障局官方网站上填写信息备案。　

目前，市社保中心正按照“换位思考、问题导向、主动服务”的要求，持续强化责任担当意识，积极回应群众关切，不断释放“放管服”改革红利，努力让群众享受更多的“一次办好”实惠，切实降低企业办事成本，刷新群众办事体验。（通讯员 郝晓辉 刘美娜）