辛店街道打通社区服务最后一公里

    “上面千条线”汇成“基层一张网”。辛店街道从队伍建设、服务模式、工作方法等方面突出“细、强、全、新”，创新推进社区网格化管理服务模式。目前，覆盖全部小区、所有居民的“网格”已经成为该街道管理服务的“新单元”。
    精细网格规范基层管理。近日，该街道明珠社区9号网格负责人韩俊玲针对所包网格内居民反映的下水道堵塞、垃圾堆放无序问题，组织人员进行了彻底疏通、清理。“网格化之后，事事有人管、件件有头绪了，效率也比以前高多了！”该社区居民姜芳芳深有感触地说。按照“任务相当、方便管理、整体覆盖”的原则，该街道将4个城市社区按照小区分布、人口规模等实际情况，划分成28个网格，每个网格配备有网格长、网格管理员、文明监督员和计生协管员。人到格中去，事在格中办，将过去被动、定性和分散的管理转变为主动、定量和系统的管理，具体工作和服务前移，网格管理规范到位、贴心服务周到至家。
    创新机制延伸服务触角。“以前办啥业务，我们都得跑到工作站去办。现在是办好了网格员直接送家来，贴心多了！”采访中，东虹小区70岁的李志辉老人告诉笔者。“八小时内集中办公、八小时外进楼入户”是该街道在社区网格化管理过程坚持推行的工作机制。这样的工作方法，将群众***变为网格管理员下沉、主动服务，网格员们能够随时随地了解群众的需求，及时予以解决。“保险办理、就业指导、法律咨询、纠纷调解等，大家关心的问题都是我们开展零距离服务的重点。”西苑社区网格长孟庆红如是说。
    细化服务送出贴心关爱。在鼎新小区，瘫痪在床的刘恒芬每周六上午都会迎来两位固定的客人---网格管理员蒋芳芳、赵小芳。清洗床单被褥、买齐吃喝用品、推着刘大姐出门逛逛，对两位网格员来说都已经轻车熟路了。该街道针对服务对象的不同情况实施分类服务。对网格内的普通群众实行一般管理，每周走访联系一次；而对于像刘恒芬一样的困难、残疾、孤寡群体，则实行针对式管理，提供“菜单式”服务，切实实现小事不出院落、大事不出社区的服务目标。网格化管理模式的实行，为居民织就了一张“民情网”，通过这张网对社区各类信息实现了情况清、底数明，为居民提供的服务更加高效、便捷，打通了社区服务的“最后一公里”。