市城乡规划局规划窗口提高咨询服务质量

市城乡规划局把深入开展党的群众路线教育实践活动与窗口服务工作紧密结合起来，认真解决群众的需要，办好为群众服务的实事。近期，有部分群众反映受理窗口的咨询电话较难接通，需等待较长时间。针对群众反映的情况，市城乡规划局规划窗口立即组织讨论研究，针对工作中存在的薄弱环节，采取五项措施加强管理：一是坚持做好首问负责制，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复；二是增加前台咨询服务管理，把群众办理咨询服务与行政许可事项办理分开操作，减少办事人员等候时间；三是制定咨询电话专人轮值制度，保障咨询来电不漏接；四是加强规划业务知识培训，提高服务质量，群众来电不满意不挂电话。