东营区红色物业办好关键小事温暖千家万户

由被动解决问题向主动搞好服务转变

真正把居民家门口的“关键小事”办好

“期待已久的充电桩终于建起来了，以前电动车得到家里去充电，有很大的安全隐患，生怕影响左邻右舍进出电梯，现在邻居们都拍手叫好。”东营区文汇街道中山社区帝景东方小区6号楼的业主王玉芹笑着说。日前，鑫都服务物业公司在帝景东方小区建设的智能充电车棚安装完毕，吸引了业主们的围观，大家开心地期待着车棚的投入使用。中山社区党工委书记尹淑宁向笔者介绍：“这是中山社区积极开展‘我为群众办实事’活动，探索‘红色物业’的党建新模式，建立完善党群驿站、业主代表、物业企业‘三方联动’议事协商机制，商讨解决群众关心的‘杂事’，为物业管理服务注入‘红色力量’，让小区管理从孤军奋战转为党群合力。”

今年，东营区建立“红色物业”约请值班制度，入选全省《2021年“齐鲁红色物业”建设典型经验》。“红色物业”约请直办制度是社区居委会作为约请主体,就公共物业服务管理中存在的社区自身力量难以解决的问题,向“对口”政府职能部门发出参与解决约请函,被约请部门２个工作日内作出应约回应,与社区联系沟通并反馈收函情况,５个工作日内办理完成具体约请事项。共入户走访群众1.6万余户，解决居民诉求和反映问题2300余个，有效解决了物业服务管理中的短板问题。

结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，东营区把“红色物业”建设放到基层党建和基层治理的大局中来研究、谋划和推进，推动物业服务由“单一物业”向“综合服务”转变、由被动解决问题向主动搞好服务转变，真正把居民家门口的“关键小事”办好，让群众切实感受到“红色物业”的温度。该区建立了区、镇街、社区、小区四级联动管理体制，区级成立了工作领导小组和物业行业党委，4个街道全部成立“红色物业”共建联席会，社区成立环境和物业管理委员会63个、329个小区成了小区党组织。制订了《关于不宜成为业主委员会候选人人选具体情形的指导意见》等17个“红色物业”建设工作配套文件，初步搭建起较为完整的政策文件体系，目前，东营区开展物业服务活动的物业服务企业74家。按照“能建则建、应建尽建”原则，指导物业服务企业成立党支部41个，剩33家物业服务企业全部下派了党建指导员；同时推动物业服务项目负责人兼任社区居委会“两委”委员，社区居委会“两委”班子成员进入物业服务项目部担任兼职管理人员。

居民群众满意与否，是检验“红色物业”建设工作成效的根本标准。东营区管好用好住建行业企业信用评价平台，“物业示范项目”“个人标兵”分别给予10万元、1万元奖励，大力培植信用好、群众满意度高的企业，对信用评价等级低、列入黑名单的企业，采取8项限制制约措施，努力构建“一处失信、处处受限”信用监管格局。由社区党组织牵头，联合小区党组织、业主委员会、物业服务企业、网格员等开展入户走访活动，了解居民最关心、最迫切的物业服务诉求和生活中的难点问题，开展“红色物业”敲门活动，截至目前，共入户走访群众1.6万余户，解决居民诉求和反映问题2300余个。按照“组织建设好、党员队伍好、服务质量好、运营管理好、群众评价好”的要求，该区开展了示范社区、示范小区评选活动，累计打造党群服务中心示范点25处、示范小区37个、红色议事厅155个，以点带面、以点促面，逐步实现从“点点红”到“全面红”的工作目标。

“红色物业”建设工作开展以来，东营区始终把满足居民群众对美好生活的追求作为出发点和落脚点，切实加大对物业服务企业的监管力度，创新“红色物业”约请直办和矛盾纠纷调解机制，解决了一大批涉及居民群众切身利益的问题，提升了居民群众的获得感、幸福感和安全感。