安监局窗口多措并举提高服务质量
为充分发挥高新区政务中心安监局窗口作用,提高群众满意度,近期,安监局采取三项举措,全面提升服务水平,切实将安监局窗口打造成区政务中心为民办实事的典范、优质服务的品牌,得到群众的一致好评。
一是深化"一站式"服务。通过协调、改进,进一步落实了窗口对个别行政许可项目的现场勘查组织、批文起草、呈报、下发等,实现了所有行政审批项目全部在政务中心窗口受理、办结,真正做到了一个窗口对外,行政审批服务"一站式"办理。 二是认真落实各项制度。认真执行项目咨询一口清、一次性告知、窗口首问负责制及"五零"服务(服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉)等服务制度。 三是结合群众路线教育开展整改。针对党的群众路线教育指出的问题及整改措施制度化、长效化的要求,提升了服务质量。
群众满意是检验服务水平的标准。截至目前,所有项目全部按照公开程序进行运作,没有收到一起群众投诉,群众满意率达到100%。(张鲁溪 张春艳 李涛)