患者满意是第一标准

    “医生给俺贴了膏药，半个月就好了，在这里看病真好！”日前，果里镇东果里村的王大娘因膝关节疼痛在桓台县骨伤医院接受治疗，她不仅对医生的治疗水平感到满意，更对医护人员的服务态度赞不绝口。
    近日，桓台县骨伤医院针对个别医务人员服务意识差的问题，进行了自查自纠，并开展了一系列措施提高服务质量，得到了患者的一致好评。

小小回访卡  温馨医患情

　　桓台县骨伤医院通过走访患者和填写服务质量回访卡，征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的发展提出建设性意见，对服务质量回访卡上的问题进行分类总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。同时，该院提出“提高服务意识，创造优质服务，让患者满意”的目标，并通过各种形式宣传医院的各种服务项目，让患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解。
　　记者在采访中了解到，今年以来，桓台县骨伤医院为进一步提升服务质量，提高患者满意度，专门制定了《医院医务人员医德行为规范》，要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度出发，比照《医院医务人员医德行为规范》的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了一份详实的自查报告和改进建议，增强了医护人员的服务意识，“主动服务”、“靠前服务”成为每一名医护人员的真实写照。

医院环境优 就医更方便

    为给患者创造一个和谐、优美的就医环境，医院加大投入，加强基础设施建设，优化医疗环境，先后投资更换新型病床，安装空调、电视，改造集中供暖设施，扩建停车场等，使患者就医更方便安心，住院更舒适温馨。
    在医院的每个楼层醒目的地方，悬挂投诉箱，并公布和张贴医院的服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服务过程，如有不满意或不解的问题，随时可拨打服务质量监督和投诉电话，医院在认真调查和询问后，在最短的时间内给患者满意的答复。
    桓台县骨伤医院院长张秀君表示，今后医院将持续改进服务态度，增强服务意识，处处以患者的利益为重，为患者就医提供方便，着力构建和谐的医患关系。          （伊丕香 张海洋）