体育场街道警务分流打造社会服务新模式
一是网格化无缝衔接。投资200万元建成集巡逻监控、城市管理、投诉意见处理等工作于一体的网格化管理服务中心,实现综治维稳、安全生产、居民投诉等事件有上报、有处理、有反馈、有轨迹。按照1个网格配备1名社区民警、2名辅警和N名网格员的模式,共在77个网格配备人员77 名,全方位收集完善各类基础信息。截至目前,6***7户出租房、14368名流动人口信息全部实现数据同步。
二是精准化有效承办。打造全区首个24小时民生热线“6211890”,实现一号受理、分类交办、限时办结、统一监管的运行模式,并开通微信“随手拍”、网上“留言板”等渠道,与群众双向沟通,确保问题解决到位。通过网格化管理信息平台与110互联互通,对分流的居民纠纷、安全隐患类等非警务警情实时派单、***反馈,及时做好协调处理。
三是标准化服务保障。完善网格员考核机制,实行绩效考核,按照走访户数和解决问题件数进行测评,年底将表彰优秀网格员;开展专题培训20场,明确处理、反馈等各环节职责,提升分流工作效率。2017年,共受理非警务类报警85起,已全部办结完毕,群众满意度达到93%,110出警量同比下降38%。