郑路镇多举措做好12345市民服务热线工作

一是强化组织保障。郑路镇成立了“12345”热线工作领导小组，由镇党委副书记、镇长任组长，班子成员任副组长，镇直有关部门单位负责人、及管区书记为成员，专人负责，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现,回复第一时间到位。

二是提高办事效率。根据上级部门反映的具体内容将其转交给镇相关职能部门，每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，做到事事有满意答复。符合政策规定的，第一时间予以答复，并做好回访工作。对群众多次答复且不满意的热线，会同分管领导、信访办、等部门，集中研究处理解决问题的措施办法，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

三是严格考核实效。镇党委要求“12345”热线办公室会同纪委对全镇“12345热线”办理、答复等整个过程进行监督考核，并与各分管领导和职能部门的年终考核进行挂钩。对办理迅速、成绩突出的部门单位予以通报表彰奖励；对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的部门予以通报批评，情节严重的，严肃追究有关责任人的责任，同时将考核结果纳入年终绩效考核，确保“12345”热线工作有序推进。