市场监管局四项举措切实提高消费维权工作效能

        今年以来，高新区市场监管局以贴近消费者、强化维权为重点，推出新举措，切实提高消费维权的工作效能，做到消费者咨询、投诉、举报件件有落实，事事有回音。
        一是严格内部管理。进一步加强对工作人员行为规范、文明用语、服务态度的管理。要求工作人员牢固树立热心、耐心、细心、诚心的服务理念，从文明接待、文明受理、文明执法入手，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。
        二是健全维权机制。对消费维权服务中出现的新问题、新情况及时进行梳理和分析，及时进行总结，组织中心区综合体运营管理单位参加的行政约谈会议，通报综合体消费投诉问题及主要表现，指出运营管理单位主体责任“四个”缺位，要求各综合体运营管理单位进一步强化责任意识，建立并完善监管部门投诉举报热线与综合体运营管理单位投诉服务热线直通联动机制，加强对入驻商户经营行为约束，建立先行赔付制度。
        三是提高工作效率。及时将投诉举报分流到各基层所，并要求各单位在接到分流信息后，按规定时限办结，不能按时办结的，必须说明理由阶段性回复，并告知投诉举报者。同时要求处理信息按时反馈，提高投诉举报处置效率。
        四是加强投诉回访。定期通过电话方式，对消费者投诉举报进行了回访，主要了解消费者对投诉举报问题处理结果的满意程度，征求消费者对消费维权工作的意见和建议，并对消费者提出的问题进行解答。通过回访，进一步提升了投诉举报案件的办结质量和效率，提高了消费者对市场监管投诉举报处置的满意度。

编辑：          执法大队