甸柳新村街道全面推进规范化服务型窗口建设

　　一是进一步完善电子政务建设。甸柳新村劳动保障基础业务平台已于年初搭建完成，形成服务中心与各社区的两级联网。各窗口业务信息已基本整理录入完毕，实现了劳动保障业务信息资源共享。通过自助服务系统做到办事依据公开、办事条件公开、办理程序公开、申报材料公开、收费标准公开“五公开”，实现了全天候无缝隙服务。

　　二是进一步优化服务流程。结合基础信息平台建设，通过整合工作流程，举办业务培训，使服务流程更加清晰、合理、科学。全面推进部门内部窗口前后台协同服务建设，实现“柜员制”服务模式。在大厅显眼位置摆放便民服务指南，便于居民查看。

　　三是进一步规范服务行为。一是加大整改力度，杜绝对群众态度冷漠、生硬、蛮横等服务态度问题。以《甸柳新村人力资源和社会保障服务中心服务窗口工作人员行为规范》为每位工作人员在服务工作中的行动指南和行为标准，做到公开办事、佩证上岗、优质服务、阳光操作。接受群众监督，对不规范服务行为严肃处理。

      四是进一步强化教育培训。通过对信息技术知识和相关业务知识的系统培训，提高工作人员的理论知识和业务素质，增强为群众办事的能力，全面提升政务服务能力和水平，提高行政效率。加强对政务中心窗口工作人员的综合培训，不断提高窗口工作人员的服务意识和业务水平。（甸柳新村街道办事处  张莉莉）