姚家街道办事处多举措完善为民服务体系
姚家街道办事处加强公共服务,整合资源、优化流程、重心下沉、主动服务,变单纯 “便民”服务为综合“为民”服务,服务水平和服务效能得到了极大的提升。
完善多层次为民服务网络。紧紧围绕“群众工作、惠民帮扶、政务服务”三个中心,进一步完善为民服务中心职能,做到人员进中心、公章进中心、值班领导进中心、所有手续进中心。同时强化了社区服务只能,搭建起街道、社区二级为民服务网络,把与群众办事密切相关的养老、就业、医保、计生、城管等8个业务部门纳入为民服务中心。广泛组建文化、科技、卫生、法律援助等各种类型的为民服务队,定期不定期开展民情恳谈,主动送服务***。
打造多形式为民服务项目。不断拓宽服务范围,积极引入社会力量参与为民服务工作,把计划生育、社会保障、法律援助、老年服务等服务引入为民服务中心,为群众提供人性化、个性化和多元化服务。小到提供信息咨询,大到调处矛盾纠纷,为群众办了大量实事好事。服务中心同时设置公开栏、服务监督栏、岗位监督栏、意见簿等,公布监督举报电话,公示各窗口的职责、流程、办事所需的材料和办事时限;公开办事程序和工作流程,自觉接受群众监督,有效提升了服务效能,加强了基层服务水平。
拓展多样化为民服务方法。街道制定了《便民服务中心工作指南》、《便民服务中心工作制度》等一系列规章制度,统一规范指导全街道的便民服务工作,并公布具体的管理项目、收费标准、收费依据和办事程序等,既方便群众,又自觉接受群众监督。在工作中全面推行简单问题直接办、复杂问题协同办、原则问题请示办、遗留问题分类办、突出问题督查办的为民服务“五办”工作法。坚持和完善党员干部结对帮扶、联系困难户等为民服务的好做法,广泛开展“党员亲情服务日”等形式多样的服务群众活动,不断探索新时期基层党组织和党员联系群众、组织群众、发动群众、服务群众的有效方式和工作手段。使无人过问的事有人主动办,群众不知怎么办的事有人牵头办,基本上做到了事事有落实、件件有答复。(姚家街道办事处)