钢城街道推行三化工作法
网格化布局 数字化管理 项目化服务
8月3日获悉,铁东区钢城街道党工委从转变社区管理服务方式入手,积极整合资源,探索推行网格化布局、数字化管理、项目化服务的社会管理新模式,从今年4月开始实行以来,已取得明显成效。
钢城街道将全街5个社区划分为24个社会管理服务网格,每个网格内有530-590户居民。在每个网格单元实行三级负责制,即每个网格单元设一名网格长,由社区主任、副主任担任,下设居民小组长和楼院门栋长,通过三级联包入户,使广大社区干部深入到居民家中,为社区群众解难事、办实事。
钢城街道建立一个信息表、两个数据库、三项规程。街道建立了网格内民情信息表,网格长逐门逐户进行走访,了解居民基本信息情况,逐户填写,有针对性地开展服务。同时,还建立了信息管理系统,将全街道的12965户、37314人的信息全部录入社区居民信息资源库,将辖区内472个非公经济组织和38个社会组织全部录入信息资源管理库。钢城街道确定的三项服务规程是:服务前,社区工作人员利用电话、网站、OA(自动化办公系统)等现代化信息管理平台,收集整理网格内居民、经济组织或社会组织的各类需求;服务中,利用信息管理平台,以空巢老人、残疾人、低保家庭、4050人员、劳教归正人员等群体作为重点服务对象,按照急难轻重有效调度服务团队;服务后,利用信息管理平台对居民的满意度做出调查,便于服务团队掌握群众个性化需求。
为充分发挥社区服务利民、惠民、便民的优势,钢城街道依托社区服务站,组建专业化服务团队,以项目组为单位,实现社区居民困有所助、难有所帮、需有所应,使社区居民真正从中受益。首批设立5个服务项目、21个服务内容。这5个服务项目包括家政服务、便民服务、养老服务、商务服务、居安服务。一方面,街道对社区内的弱势群体提供无偿服务,即利用街道现有的党员管理服务中心下辖的红星法律援助团、红星艺术团、红星服务队、红星联防队等党员志愿者队伍,广泛开展援助活动。另一方面,以招投标形式与网格内外的经济组织和社会组织合作,为居民提供有偿服务。