千山区就业局努力打造一流的失业保险服务
失业保险工作开展以来,千山区就业局不断强化服务意识、努力提高办事水平、积极探索工作机制,着力打造一支作风过硬、业务精湛的干部队伍,在努力创建优秀窗口的同时,千山区就业局具体采取两项措施全面做好失业保险工作。
一方面提高素质、强化责任、牢固树立服务意识。为了高标准做好失业保险工作,千山区就业局坚持从提高工作人员自身素质抓起,一是通过开展职业道德教育,弘扬爱岗敬业精神,牢固树立文明服务意识。二是通过开展法律法规和业务技能培训,不断提高工作人员的综合素质和业务水平。
另一方面完善制度、开拓创新、不断提高服务水平。坚持实行阳光式操作、亲情式服务、全程式管理,服务手段、服务方式和服务内容不断推陈出新。一是坚持实行首问负责制和限时办结制。要求第一个被服务对象咨询的工作人员,对自己职责范围内的咨询事项必须做出满意答复。二是公开办事程序,实行“阳光操作”。将失业保险法规政策及办事程序等资料予以公开,方便群众查阅,增强工作透明度,确保群众的“知情权”。三是贴近群众,推行“零距离”服务。对所有来服务大厅办事的参保单位和失业人员,坚持从一个微笑、一声问候做起,热情细致地办理各项业务,认真听取他们的意见与建议,赢得了服务对象的理解与配合。同时,工作人员还积极收集、定期发布用工信息,使失业办成为失业人员就业的信息窗口。