开门听民意田头解民忧

　　在新村乡有个“惯例”，每年年初乡党委政府召开的第一个大会，都是机关作风建设大会。“一年之计在于春，把机关作风建设大会放在一年之初，是为了提升机关工作人员的精、气、神，时刻铭记为人民服务的宗旨，以崭新面貌投入工作。”新村乡党委书记王向荣告诉记者，机关工作人员的作风决定各项工作的开展情况，抓作风就是抓效能、抓事业。

　　群众成为评判员

　　两年前，新村乡通过建立管人管事制度、“啄木鸟”队伍、“青年沙龙”学习交流平台和“组团式”联系服务群众工作等措施，在全乡机关事业单位和村委会开展机关作风建设，转变干部学习、工作和纪律作风。

　　今年3月份，为提升工作效能，一个名为“机关建设主题月”的活动在全乡推广。记者发现，“主题月”活动问题汇总表的内容非常细致，例如“上班时间聊与工作无关的内容”、“学习意识不强”等也被列为监督抽查项目。

　　如何避免流于形式？乡党委政府有实招。3月1日-31日，新村乡组织党风廉政建设监督员和市民巡访员等，组织3次集中督查，3次专项检查，开展暗访35人次，组织服务态度回访61人次，服务质量满意度测评60人次。

　　“现在做工作为什么难？最重要的问题是干群关系有隔阂。”王向荣认为，新形势下加强机关作风建设，需要从改善干群关系入手，到农民家中，和他们交朋友，帮他们办实事。“这同样也是机关作风建设落到实处的抓手和载体。”

　　干部作风变没变，群众成为评判员。过去老百姓来乡里办事，往往“摸不着门”，处处都是“生面孔”。开展机关作风建设以来，新村乡要求全乡机关干部“敞开门来”，俯下身子，主动把信息送下去。

　　“今年乡里计划对新浜村实行村庄改造，今天公布一下资金、规划，大家可以提问。”

　　“什么时间开始做？”“村庄改造景观带建设面积多少？”“泯沟保塌、安置路灯什么时候竣工？”

　　话没说完，村民代表们便踊跃提问。“这些事情与我们息息相关，以前乡政府只发一个文件，我们也看不懂。现在这样一问一答，清楚明了！”新浜村村民代表沈洪亮告诉记者。

　　今年2月份开始，新村乡党委政府每月定期召开“信息发布会”，向村民公开全乡重大工作决策、工作计划以及实事工程项目等。而这样互动性极强的形式，尊重和保障群众知情权的同时，也突破了传统党务、政务公开静止僵化的弊端，化被动为主动。

　　青年干部田头解纠纷

　　对于新村乡的青年干部来说，作风建设不是大而化之的概念，而是见于平常的细节。比如，办公室内是否有烟头，出门是否关闭电源等，“这是精、气、神的培养，是机关干部素质提升的显著表现。”

　　谈起自己参与处理成功的一个案例，乡信访办“80后”公务员张万荣感触颇多。今年3月份，年近八旬的新国村龚阿婆因生活困难，要求享受低保。考虑到老人家年龄偏大，负责接待的张万荣多次来到龚阿婆家调研情况。原来，龚阿婆是城镇居民，每月享受500元的高龄无保障老人待遇，再加上子女赡养费，龚阿婆每月收入已超过城镇居民最低生活保障标准，因此无法申请城镇低保待遇。

　　为了能让龚阿婆算清这笔账，张万荣为龚阿婆面对面解释政策。几番沟通，龚阿婆略带歉意地对小张说，“如果知道自己不符合条件，就不这么麻烦你们了。”

　　“对于老百姓来说，他们最不希望看到的就是‘纸上谈兵’，说大道理。”这是张万荣参与调解的最大心得。

　　今年，新村乡组织部门选取16名青年骨干，每2人组成1个小组，作为参与信访维稳和司法调解的首批学员。在乡信访办主任和司法所所长的指导下，他们密切***涉及所在部门的信访案件和矛盾纠纷，全程参与1-2起乡级层面重大突出的信访案件办理和调处工作，在案件受理至终结的“跟班”过程中，通过听、看、悟、写，面对面做群众思想工作，锻炼了综合分析、处理复杂问题的实际能力。

　　财经事务管理中心倪海霞就是其中一员。作为2012年“新出炉”的年轻干部，她通过“组团式走访”、“信访跟班”等活动，走进百姓家中，向他们学习、请教。“以前都是在办公室里处理业务，很少去农户家中。现在如同给自己安了一道‘紧箍咒’，促进自己多下基层、多到一线、多与群众接触，在潜移默化中提升能力。”