五角场镇提高窗口服务水平
五角场镇重监督、强服务,努力提高为民服务能力。一是加大对窗口监督力度。坚持监督检查“三个一”制度:即每周一次调查员明察暗访,每月一次窗口负责人工作通报,每季一次服务窗口排名公告,进一步强化党员干部和窗口人员的服务意识。 二是规范接待服务内容。将窗口服务内容、操作流程通过政务公开栏、发放告知单、电子屏等多种形式及时告知,增强办事透明度。服务窗口工作人员认真学习掌握文明接待用语100句,用文明规范的语言做好窗口接待服务。 三是健全制度。注重首问责任制,在接待中,对群众提出的问题、咨询事项,给予准确答复;不在办理范围的,主动提供或指点办理途径;实行值班接待制度,对外接待窗口中午休息时间实行轮流值班制度,做到急事急办,特事特办;兑现承诺服务制,严格按照规定的工作流程办事,实行“一次告知,两次办结,三次***”的承诺。(五角场镇)