爱心维修站送进楼里中远两湾城的客堂间有了新发展

2023年初，伴随着社区治理常态化，为响应“美好社区 先锋行动”的号召，在“四百”走访广泛征求居民需求的基础上，铆定打造微网格“治联体”和中潭路街区党建联盟的目标，中远二委持续探索提升“客堂间”服务坊能效。1月份以来，在现场办公、实时接待的基础上，中远二委坚持党建引领，主动汇聚街道职能部门、万科物业、中潭街区商户和“第二梯队”等资源，推出了更多版本、更接地气的“客堂间”服务坊。

把爱心维修站开到楼组里

在“四百”走访中，块长了解到许多居民家里或多或少有一些小修小补需求。为居民排忧解难是“客堂间”一以贯之的宗旨，中远二委积极挖掘资源，和万科物业服务中心联手将爱心维修站开进楼里，推出了免费维修小家电、磨刀、清洁地垫等服务，并将其融入到每周固定的“客堂间”接待日，在各楼组间巡回“出现”。

这些免费的便民服务让居民感到惊喜，着实吸引了大家的眼球。居民在驻足等待维修时和居委会拉起了家常，在家长里短中社工们对小区底更清、情更明，居民和居委的距离更近了。原本枯燥的意见征询、政策宣讲工作落足于家长里短的交流，比挨家挨户走访更亲民、更轻松，也更有效果。

由于内容丰富，原定一个小时的“客堂间”往往在居民的盛情中延长，这场还没结束，居民已经期待下次啥时候来，既收获了居民的笑容与真心，也给“客堂间”增添了烟火气。

把节日祝福和宣传活动送到楼组里

社区工作既要有政策落地、服务跟进，也要有融合度和人情味儿，不同类型的活动都有着相对应的受众居民，中远二委通过“客堂间”，根据节日特点送上的活动丰富多彩。

1月以来，开展了元宵节“挂彩灯送元宵 客堂间里笑声多”“花漾三月好春光 手作添彩迎佳节”三八妇女节花卉手作活动，同时，联合物业开展了“爱护绿化靠大家，我为小区添色彩”植树等活动。活动吸引力强、参与率高、效果显著。

带着节日特色的“客堂间”项目在推进中注入了活力和生机，基层党组织积极发挥“桥头堡”作用，政策宣传、自治共治引导循序渐进，使得居民把居委当成了自己的娘家，更愿意交流内心想法和需求，居委也时时记挂着居民，这些做法得到了大家的认同和赞扬，“客堂间”朝气勃勃有生气。

把急难愁盼问题解决在楼组里

在“客堂间”落地的近三年时间里，居委会逐渐发现楼组共性问题或者区域性问题可以以“客堂间楼组汇”这种小规模的楼组居民会议寻求解决。

通过居民事居民议、大家事大家办的形式，把发现者、提问者发展成参与者、执行者，先梳理汇总讨论，在商榷中逐步形成共识，尊重“意见领袖”想法，用好“关键少数”力量，发挥“第二梯队”作用，把“客堂间”作为推广利民政策、推进自治共治的平台，不断探索特大社区精细化治理路径。

为有效解决独居、残疾、空巢等困难老人生活，中远二委推出了“邻里微光”项目，组建楼组“微光小分队”对困难老人进行日常帮扶，让老人增加了安全感。

老旧电梯超长服役，安全问题给居民带来困扰和不安，换梯呼声越来越高，居委会通过“客堂间”服务坊及时回应居民关切的问题，指导业主通过自荐推荐成立换梯工作组，牵头专业部门为换梯楼组提供政策咨询，搭平台协调物业、电梯公司、业主矛盾。

同时，积极开展换梯政策解读会，居民们围坐在书记、物业经理、居委工作人员身边，一边听政策解读一边结合楼里情况提问，针对专业性较强的问题居委书记还当场连线相关职能部门和居民开展现场互动，最终，换梯工作在楼组长、业主代表等带领下正按照规定流程稳步推进。

问题发现在楼组，事情解决在楼组，“客堂间”更聚人气，让居民感受到平台好、服务好、事办好，在心中留下了“人靠谱，事办妥”的居委会形象。

过程民主聚民心、项目服务暖民心、创新治理安民心、法治建设护民心、夯实基础稳民心。中远二委通过现场办公、便民服务、喜庆节日等不同版本，进一步为“客堂间”服务坊提质增效。新的一年里，中远二委将继续坚持党建引领，在主动跨前的基础上，以“客堂间”作为纽带，串联起街道职能部门、三驾马车、中潭路街区和“第二梯队”的力量，为共建共治中远“美好社区”注入新理念、新思路。