河池设立147个办不成事反映窗口

“真是太感谢你们了！有了‘办不成事’反映窗口，之前办不成的业务现在很快就能办成了。”日前，在东兰县政务服务中心“办不成事”反映窗口，隘洞镇群众韦立贤笑着对正在进行监督检查的县纪委监委工作人员说。

原来，由于韦立贤在改名后未能及时修改养老保险账户姓名，且记不清改名日期，导致养老保险业务无法办理。了解到韦立贤的诉求后，东兰县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员第一时间跟进核实，多次与县公安局、人力资源和社会保障局等部门联系，最终找到了韦立贤原户籍，随后据此对其养老保险账户姓名作了相应修改，韦立贤得以顺利办理业务。

为加快推进政务服务标准化规范化便利化，去年，市大数据发展局率先在市县（区）两级政务服务大厅探索设立“办不成事”反映窗口，为企业和群众提供一个快捷有效的反映问题渠道。窗口专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”、专治“疑难杂症”，让各类“办不成”的事有处问、有人管、有人帮。

“办不成事”反映窗口聚焦群众办事过程中遇到的堵点、痛点、难点问题，实行无缝隙闭环管理，让群众带着问题来、带着满意归。严格落实“首问负责制”“限时办结制”“办件登记制”等制度，对于企业和群众反映的问题，窗口值班人员为首办负责人，按照“受理群众诉求、建立登记台账、协调部门推进、***督办落实、监督整改反馈”的闭环工作机制，及时登记台账，与相关职能部门联动联合解决政务服务中“办不成事”问题。

市政务服务中心以“办不成事”反馈的响应率、解决率、满意率等指标作为量化标准，加强对办事窗口的监督管理，将办事窗口办理情况作为政务服务中心“红旗窗口”“服务之星”等评先评优的重要依据。中心各办事窗口对群众反映的问题不能及时处理的，按照有关规定给予扣分，并取消其评先评优资格。

“我要投诉，某局政务服务窗口工作人员服务态度欠佳……”不久前，一名办事群众在市政务服务中心“办不成事”反映窗口意见簿中反映情况。市政务服务中心第一时间核实，责成该局政务服务窗口整改，由窗口作出情况说明并限期整改，取得了当事人的谅解。按照有关规定，市政务服务中心取消该窗口当月“红旗窗口”和工作人员“服务之星”参评资格。

为确保“办不成事”能“办成事”，市纪委监委立足监督执纪问责职能，以派员驻点监督、列席民主生活会、不定期抽查工作台账等方式，及时了解“办不成事”反映窗口情况，对反映事项逐一过筛、分析研判，深挖背后的作风不实、政策不明、职责不清、流程不优等问题，推动职能部门主动作为。督促相关部门进一步完善“办不成事”反映窗口管理制度与工作条例，建立高效协调机制。充分发挥政务服务管理机构协调各方的优势，明确各职能部门责任，建立“横向、纵向、内外”联动机制，协调各职能部门领导定期到“办不成事”反映窗口接待办事群众，现场解决问题，不断改进工作流程，提高工作效率。

目前，市、县（区）、乡（镇）三级政务服务中心共设立147个“办不成事”反映窗口，受理业务60件，办结率100%，群众满意率100%。