人民城市处处留心事事推心时时凝心曹杨杏梅园这样织就基层治理的锦绣画卷

社区治理应该像绣花一样精细，在曹杨新村街道杏梅园居民区一支由8位社区工作者组成的治理队伍，用处处“留心”、事事“推心”，时时“凝心”的“三心”工作法则，织就了一幅基层治理的“锦绣画卷”。

【处处“留心”】

定期巡查当好“显微镜”

发现问题随查随改

在杏梅园居民区，每周都会出现一次这样的场景：一支由8个人组成的巡查队伍，人手拿着一本笔记本，举着各自的手机***头，在所辖的4个小区内“兜兜转转”。掀开垃圾箱房的垃圾桶盖子“瞅一瞅”、走到非机动车库内“望一望”……一轮巡访下来，至少要花上几个小时。

“这是我们每周一次的巡访惯例，也是我们高效扫描社区治理盲点最常用的手段之一。”据杏梅园居民区党总支书记张瑛介绍，这样的惯例已延续数年，经常能从“微观”视角纠察出小区中存在的待处理问题，团队也能在现场随查随改的社区治理实践中，进一步长经验、炼功力。

当好“显微镜”，目的是做好“啄木鸟”。日前，党总支就在“兜”到小区一处拐角时，发现了一袋未进行正确投放的垃圾，便当场拍照发给相关物业人员，督促对方尽快处理，同时结合周边居民楼情况，在充分保护丢弃者的隐私前提下，于相关楼组微信群中进行宣传教育，引导大家按标准投放生活垃圾。

不仅如此，每一次巡查，治理团队都成了“移动的接待台”，不时有居民上前咨询事项。如何为父母订老年餐、近期社区有哪些活动……“每次迈开步子实地巡查，都能帮助我们进一步深入群众、倾听民声、回应诉求。”张瑛说道。

【事事“推心”】

条块结合打出“组合拳”

为民服务持续优化

除对小区进行定期巡查以外，每日***走访重点人群，也是基层治理的基础工作之一。不过，有些居民发现，最近来走访的社区工作人员都“搭起了伙”，至少有两个人***关心，帮助解决社区生活中的“疑难杂症”。

这天，听到敲门声的居民刘阿姨，就在开门后见到了“搭伙”走访的两人。“我能看出来，一位是经常到我这儿来的块长，我们脸很熟，感情也好。另一位平常办事就找他，懂得多，人也更专业。”

原来，这是杏梅园居委会“条块结合”后的新“CP组合”。在走访工作中，条线专员将与块长一同行动，以进一步提高解答居民疑虑、处理各项事务的工作效率，发挥出“1+1＞2”的作用。

其中，块长经过经年累月的排摸走访，对社区情况底数清、情况明，居民对其也更为熟悉，更有亲近感；条线专员在业务处理上更为专业，可现场提供相关事项的咨询服务、指导服务等，以进一步实现“居民少跑腿、服务送***”。

张瑛表示，持续优化为民服务模式，同居民群众的社区生活幸福感息息相关，是新时代基层治理的重要课题。

“上面千条线，下面一根针。我们不仅要把百姓的操心事、烦心事、揪心事当成自家事，还要精简优化服务事项和办事流程，让居民办事问事的‘最后一公里’走得既靠谱实在，又方便快捷。”

【时时“凝心”】

多方统筹做好“大管家”

确保社区稳定运转

杏梅园居民区有4个小区，住有3000多位居民。为“绣”好社区治理的“一针一线”，党总支当好“大管家”，有效发挥党建引领的组织优势，推动居委会、业委会、物业“三驾马车”角色归位、同频共振、凝心聚力、合力并进。

2022年底，杏梅园所辖小区桐柏公寓，遭遇到了物业公司合同到期，业委会成员因身体、搬家等多种因素集体辞职的双重挑战，小区物业服务即将出现“真空”现象。为全力确保小区各项管理工作平稳有序运行，居民的生活不受影响，党总支本着“急事急办”的原则，在认真研判后推出了“三步走”行动。

经过多方统筹，如今桐柏公寓的业委会换届工作正在有序进行中，居民的日常生活也没有受到影响，物业“真空”问题被成功化解。社区内的同心共治力量，也得到了进一步的加强。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点！

接下来，曹杨新村街道将持续探索社区治理新途径，全力打造“人民城市建设示范点”，不断提高居民群众的幸福感和获得感。