打造点位亮点提升政务服务水平——访市行政审批服务管理局局长魏海文
全国文明城市创建工作是一个综合性的社会系统工程,高效廉洁的政务环境是其中的重要组成部分。政务大厅是城市文明形象的重要窗口,是创建全国文明城市的重要载体。
8月9日,我市召开全市创建全国文明城市推进大会。会后,市行政审批服务管理局迅速召集“一局两中心”及政务大厅各进驻单位、入驻窗口,市辖区、高新区行政审批局相关负责人召开电视电话会议,传达贯彻相关会议精神,详细安排部署有关工作。市行政审批服务管理局局长魏海文表示,全市行政审批系统将按照创建相关要求和标准,精心打造政务大厅实地点位亮点,努力提升政务服务水平,不断优化营商环境,助力我市全国文明城市创建工作。
市行政审批服务管理局成立了专项工作领导组,全面加强对政务大厅创建工作的组织领导,强化各相关责任单位和人员履职履责;研究制定实施方案,明确创建工作目标任务,压实工作责任,形成“分工明确、各负其责、以政务中心为主、结合入驻单位”的同创共建机制,全面提升创建工作水平。
在政务大厅门前广场摆放社会主义核心价值观铁艺景观系列小品,在过街天桥通道设置新时代公民道德建设公益广告,在大厅内悬挂宣传标语打造精神文明宣传墙面,在步梯间回廊打造道德文明宣传角,在宣传展板、大屏、立屏、电子屏上增加文明城市创建宣传内容;结合政务服务实际,制作诚信激励、疫情防控、未成年人保护等内容的宣传展板在大厅展示。
魏海文介绍,为精心打造政务大厅的实地点位亮点,市行政审批服务管理局从打造无障碍服务环境入手,在政务大厅入口处设置无障碍通道、大厅卫生间安装无障碍设施,并对外公示无障碍求助电话,与市残联在大厅共建无障碍服务通道,为残疾人提供畅通的无障碍政务服务。健全完善政务大厅母婴室、医务室、读书角、爱心驿站、学雷锋志愿服务站等便民服务场所,为办事群众提供细致周到的服务。在营造整洁优美的服务环境方面,进一步加强政务大厅和门前广场的卫生环境整治,引导广场上的非机动车辆有序停放;创建无烟大厅,对生活垃圾实行分类处置,对食堂餐厨垃圾单独处理;办事窗口设置“一米线”,引导办事群众有序排队等候。
同时,市行政审批服务管理局坚持常态化开展志愿服务活动。组织“一局两中心”的志愿者开展环境整治活动。领导干部带头深入大厅,协助开展禁烟督导、维护秩序、政策宣教、导办帮办等各项便民服务,在政务大厅营造浓厚的创建氛围。结合今年以来深入开展的清廉机关建设,加强政务大厅窗口人员的管理和教育,进一步规范和提升政务服务。
另外,在深化“放管服”改革中,市行政审批服务管理局推进审批事项标准化梳理工作,规范审批流程和审管衔接。开展审批事项“容缺受理”和承诺制办理,推行“全代办”服务,持续提供审批结果免费邮寄、“7×24”小时不打烊政务服务超市等服务,开辟“军人优先”服务通道,提供便捷高效的优先服务和帮办代办服务。
魏海文表示,市行政审批服务管理局将坚持创建工作与业务工作同部署、同落实;与大厅进驻单位同推动、同验收;坚持教育为先,不断提升广大党员干部和工作人员的综合素质,共同为创建全国文明城市工作贡献力量。(黄志军 冯梦琪)