市医疗保障服务中心提升窗口服务质量获群众表扬

　　本网讯 医保大厅服务窗口是为群众服务第一线，服务质量决定医保形象，代表医保名片，市医疗保障服务中心医保服务大厅践行为群众办实事，多措并举，为群众办好事，让群众好办事，持续提升窗口服务质量，擦亮医保名片。

　　人人争当“店小二”，开展服务质量评比，增强服务意识，设立“红黑榜”，实行优奖劣惩制度；进一步进行综合会员制改革，提高综合柜员服务窗口比例，实行前台受理，后台办结，落实首问负责制，有问必答、有求必应；加大培训力度，开展业务、礼仪培训，实行晨会制，主管领导、分管领导共抓，每日总结问题、解决难题，分享优秀经验，不断提升工作人员办事能力和服务态度；关爱特殊群体，增设绿色通道，为老人、残疾人等困难群众提供专门服务，为重点引进人才、军人等特殊人群提供专人引导服务；优化大厅服务设施，升级叫号系统，在休息等待区配备滚动提示屏，精准分流办事群众，张贴排队脚印，引导群众落实防疫要求；落实跨域通办，开设“五市通办”专用窗口，对周边地市参保人员提供同城同质服务，用数据代替群众跑路。 

 　 鄂州窗口基本实现“基本医保、大病保险、医疗救助”等业务一站式服务、一窗办理、一单制结算，日均服务群众700人次以上。服务质量好不好，群众说了算，近日，11号窗口工作人员范斯凯热情服务，耐心解答群众难题，受到群众写信表扬。