天目山街道三实打造15分钟医保服务圈示范服务点

为全面建设优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”，加快推进医保治理体系和治理能力现代化，今年以来，天目山街道稳中求进积极抓实、做实、落实医保服务圈示范服务点建设工作。

抓实服务大局，提升办事群众满意度。以综合柜员制服务模式为基础，共设医保公共服务圈窗口3个，优先服务绿色通道1个。将综合办公区域合理地划分为业务等候区、咨询引导区、自助服务区，解决群众办事“就近办”“自助办”的问题，还设立绿色优先窗口，为办事群众提供打印复印、自助电脑、老花镜等便民服务用品，对前来办理却无法当场结案的人员进行后续的事项跟进并通过电话反馈事项进度。争取让群众“最多跑一次，一次办多件事”，真正打通医保经办服务“最后一公里”，提高群众的满意感和幸福度。

做实专业能力，强化工作人员责任感。聚焦四大类13项医保经办政务服务事项，提供门诊、住院医疗费用手工（零星）报销受理和帮办代办服务。为真正将责任落点到个人，强化工作人员的责任担当，中心还建立了窗口工作人员日常考核机制，并作为年度考核评优的重要内容，提升工作人员的责任感和服务质量。

落实细节要求，打造示范服务点标准化。高标准严要求建设“15分钟医保服务圈”示范服务点，积极树立品牌服务形象，做到统一挂牌，统一服装，遵守医保文明服务礼仪，规范使用文明用语；加强宣传引导，设置宣传资料架放置医保宣传折页并在电子显示屏宣传医保政务服务事项清单、办事指南、医保政策等；积极同社区对接，拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，落实“不见面”办理，减少群众跑腿次数。

下一步，该街道将以业务下沉为落脚点，延伸服务触角，着力推进医保经办服务进社区，通过岗位培训确保辖区内社区能办理城乡居民参保登记和缴费、参保人员参保信息查询2个医保事项，切实强化基层医保服务能力，努力“圈”出群众幸福感。