创新社区管理模式  打造社会服务品牌

————仙女山街道办事处社会管理创新成果汇报

仙女山街道办事处地处汉川市中心城区，所辖社区16个，人口16.3万，居民户4.21万户，辖区面积11.45平方公里。为了提升社会服务管理水平，创新社会服务模式，打造适合汉川市情的服务品牌，今年四月，在市委政法委的指导下，办事处在北桥、祥和花园、仙女山、山后湾、官备塘、向家垸、火猴山、仙人位、欢乐街、走马岭、广场路11个社区启动了社区网格化管理试点工作。

 本着尊重传统、尊重社区居民习惯、便于管理的思路，按照“街巷定界、规模适度、无缝对接、动态调整” 的原则，综合考虑人员组织、地理位置、楼群院落分布状况，以300—500户、800—1000人的标准划分社区网格，网格设置包含驻社区单位在内，11个社区被划分成62个网格，其中北桥社区划分为6个网格，祥和花园社区划分为4个网格，火猴山社区划分为5个网格等，其他社区网格数量为4-6个，在网格划分的基础上，我们面向社会，拟定年龄、学历等招录要求，共招录了62名网格管理员，每个网格安排3名左右人员，其中网格长、网格管理员、协管员各一名。网格长由社区干部兼任，每个楼栋选出一名楼栋长，协管员由社区“五老人员”和楼栋长担任，对他们的基本情况，联系方式、服务区域、服务承诺、职责进行公示，并实行挂牌上岗，主动接受社会监督。

一、加强硬件建设、完善服务设施

在网格化管理基础设施建设投入上，办事处出资30余万元，按照“五有”标准落实硬件建设，做到有固定办公场所、有标识牌、有办公电脑、有专门档案柜、有网格划分图、有工作流程示意图。网格管理员综合履行信息采集、综治维稳、矛盾纠纷排查、民政、计划生育、城市管理和社会保障等职责。按照“下去一把抓，回来再分家”的原则履行职能、完善服务，重点做好化解矛盾纠纷、落实治安防控、代办服务事项、提供检查服务、回应居民诉求、及时宣传政策等工作，实现了社区有网、网中有格、格中有人、人有其责。每天按时走访，采集网格内人口信息，社情民意，社会舆论，重点关注八类重点人员，收集空巢老人、留守儿童、困难群体等数据信息，每天记载网格日志，一个星期一汇总，对重要信息及时上报，做到情况明、底数清、动态全掌握。

2、建立健全制度，夯实基础管理。办事处先后制定出台了《社区网格化管理工作试点办法》、《社区网格化管理检查考评办法》、《社区网格管理员管理考核办法》、《社区网格员工作职责》等规章制度，用制度来规范运作，用制度来保障落实。在工作方式上，网格管理员每天上午都到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取群众的意见建议，掌握居民情况动态信息，填写巡查日志；下午完成电脑录入和资料归档。在激励机制上，落实网格员工资待遇，每人每月基本工资800元，考核奖金200元，根据工作实绩兑现奖惩，充分调动网格管理员的积极性和主动性。在考核办法上，严格落实对试点社区的考核，对试点社区的推进工作、网格员走访入户、服务效果、工作纪律等方面的情况进行考核，将考核结果纳入年底考核的重要内容。同时定期召开协调会、推进会，分析梳理工作建议、研究落实对策、检查督办工作效果。

       3、贴近党员群众，综合治理初见成效。实施社区网格化管理以来，社区变“坐班服务”为“***服务”，把工作触角延伸到社区的每个网格中，及时了解群众诉求，及时解决问题和矛盾。据统计，自四月份以来，网格管理员通过巡查走访、入户调查共收集社情民意2300多条，发现和排除电线老化、接触不良、漏电等安全隐患60多起，化解矛盾纠纷187起，处理城市管理问题70余件，开展计生、大病救助、环卫、交通等服务360余件次，兴办实事90余件，在低保办理、城市管理、市容市貌整治等发挥了至关重要的作用，及时发现、督办，解决占道经营、门前四包、乱丢乱倒等，***了城市管理难题。网格管理员还认真履行好宣传员职责，积极宣传城乡居民养老保险、村（社区）卫生室实施国家基本药物制度、城市管理、人口计生等方面的政策，极大的提高了居民对政策的知晓率和参与率。