市卫健系统服务对象是我的亲人一季一主题教育实践活动回顾

　　2019年第一季度，各单位普遍开展亮标准、亮身份、亮承诺“三亮”活动，全面实行服务公开，把身份、职责、承诺事项等向“亲人”敞开亮明。

　　市中心医院、市中医医院、市妇幼保健院、市三医院、市疾控中心、市中心血站、市血防所等医疗卫生机构及市社管办、市卫健执法支队、市卫生界学会办公室、鄂城区卫健局、华容区卫健局、梁子湖区卫健局等积极推行公开服务事项、服务标准、岗位职责、工作流程等制度，让“亲人”心中有数、监督有依据。通过佩戴胸卡，规范着装，设立党员先锋岗、党员示范窗口、党员志愿者等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，激发创先争优的自觉性和主动性。通过设置展示板、电子显示屏、公开栏公布承诺内容，建立专门台账，接受群众广泛监督。通过开展“三亮”活动，把各种服务与日常工作有机结合起来，坚决杜绝冷、硬、横、推、拖的不良作风，让服务更加透明化、公开化。

　　２０１９年第二季度，各单位积极开展比学习、比作风、比业绩“三比”活动，细化为民服务流程，全方位为“亲人”办实事、办好事。

　　市中心医院开展院内作风督查5次，对51人次迟到、早退或脱岗行为进行全院通报。开展“十星党员”评定活动，激发党员干部主动作为，每月公布医德医风排名前三的先进科室及个人。

　　市中医医院开展健康知识传播技能大赛；开展比履职、比状态、比服务、比执行、比守纪活动，3个支部荣获“先进基层党组织”，9人荣获“优秀党务工作者”，20人获得“优秀共产党员”。

　　市妇幼保健院聘请社会监督员对医院服务质量进行暗访，定期召开座谈会，将收集到的不足和建议梳理分类，对标整改。开展“服务对象是我亲人”演讲比赛，举办“心肺复苏术”比赛，举行护理知识趣味竞猜活动，成功举办第12届健康孕妈咪育儿技能比赛。

　　市三医院整顿作风，强化岗位目标责任制管理，引导党员干部爱岗敬业、勤奋工作、勇创佳绩。在工作中，比创新工作方法、任务完成情况和工作开展成效，看谁贡献大，看谁实事办得多，看群众对谁最认可、最满意。

　　市中心血站开展工作作风、劳动纪律、业务工作完成情况督查，对存在的问题实行清单化管理，具体到人到事，整改一件销号一件。２０１９年6月18日开展技能比武活动，评选出3名优秀职工作为业务标兵，有效提升了职工专业技术和服务水平。

　　市医疗紧急救援中心积极开展岗位练兵、技能比武等活动，不断提高中心职工业务水平和岗位操作技能。组织全市院前急救人员进行突发事件医疗应急救援演练比赛，考验院前急救人员各项突发急救能力。

　　市卫生界学会办公室开展创新亮点工作，在3个区开展“健康扶贫·医疗安全管理培训基层行”活动。

　　市疾控中心先后组织应急演练比武、“三八岗位能手”评比、“优秀党员、优秀党务工作者”评比、“回望历史、不忘初心、牢记使命、守护健康”微党课评比等，形成人人争先、事事创优和学习先进、宣传先进、争当先进的良好氛围。

　　市卫健执法支队特邀快检设备厂家技术人员对全市各级卫生监督人员进行专项培训，选派6批共20人次到外地或其他单位交流学习，组成6人公共卫生应急分队赴松滋市参加全省卫生监督应急综合实战演练暨技能比武。

　　市血防所引导血防人员进一步加强职业操守，提高规范履职尽责能力，形成比责任心、比工作纪律、比工作成效的工作氛围，使全市血吸虫病疫情治理成效得到进一步巩固，全市继续保持急感疫情零报告。

　　各社区卫生服务机构积极开展安全生产、慢病管理等业务知识培训考核活动，全体员工踊跃参加第20个党风廉政宣教月活动。

　　华容区卫健局组织全区5个乡镇参加岗位练兵知识竞赛；走访办事群众，看是否存在办事难、办事推诿等现象；到医院随访群众和病人，看是否有吃拿卡要、收受红包等现象，每月通报暗访和监督结果；各医院开展科室技能比武等活动。

　　梁子湖区各卫生院班子成员每周进行3次集中政治理论学习和业务学习，各业务科室每周进行一次集中学习；在医院公开栏内晒工作纪律及群众投诉情况等；公示各医务人员的工作业绩，看谁贡献大，看谁实事办得多，看群众对谁最认可、最满意，形成比学赶超的浓厚氛围。

　　鄂城区杜山镇计生办将计生特殊家庭当作自己的“亲人”，开展“一对一”帮扶，定期或不定期对计生特殊家庭进行走访、慰问,及时给予物质上的保障和精神上慰藉。

　　2019年第三季度，各单位积极开展个人自评、领导点评、群众互评“三评”活动，广泛开展民主监督评价，多角度、多渠道从“亲人”处征求意见和建议。

　　市卫健委党组安排委班子成员进驻市行政审批局市卫健委窗口进行轮流坐班，与群众面对面接触，倾听民意。委班子成员模拟患者或患者家属，体验就医、入院流程；陪医护人员诊疗，了解服务难点，为医护人员排忧解难。收集整理委领导班子主题教育“即知即改，立行立改”问题清单3个、全系统问题34个，并予以整改落实，回应群众的呼声。

　　华容区卫健局结合支部主题日和主题教育活动，定期开展个人自评、领导点评，让党员干部明确自身不足和争创目标。区人民医院、各乡镇卫生院进村入户开展健康扶贫工作，接受群众监督。

　　梁子湖区卫健局在全区内广泛开展个人自评、领导点评、群众测评活动，针对履职、担当、守纪、服务态度等方面进行测评，指缺点、提问题，对各方面进行充分评价，并要求立行立改。

　　市中心医院开展干部“作风体检”，实行每月党委书记点评制，督促中层干部主动作为。评出“手术标兵”“勤劳医师”“优秀医师”“特殊奉献医师”若干名。开展五星级团支部、团干部、团员等评比活动，医院志愿服务总队荣获“湖北省本禹志愿服务队”。开展先进典型推荐活动，廖梦容荣获第三季度“鄂州楷模”称号。

　　市中医医院滨湖门诊支部22名党员找出自身存在问题29个，明确自身改进方向共31项，全部整改落实。支部定点领导采取现场点评、个别谈话等方式对支委成员进行点评、打分。各支部走访代表委员、党内外群众、服务对象，从履职、担当、守纪等方面积极开展群众评议。

　　市妇幼保健院各支部在主题党日活动中，组织党员自评、互评、领导点评、群众互议，评议先进党支部1个。各支部组织支部内业务骨干、党外人士、群众代表进行座谈，收集建议15条，目前均已整改到位。

　　市三医院组织全院干部职工自评，院领导班子成员到分管科室、联系单位调研，重点就干部职工承诺事项兑现、重点工作推进、竞赛活动表现等进行点评。

　　市卫健执法支队将“三评”活动作为“镜子”，结合作风建设增强党员的奉献精神和为民服务的意识。将“三评”结果作为评优选先的重要指标，宣传表扬优秀突出的同志，批评教育懒散消极的同志，选出2名同志为身边先进典型。

　　市疾控中心要求全体党员结合业务工作开展自评、互评，在走访慰问困难党员、职工和对口帮扶村东港村贫困户过程中，征集他们对疾控工作的意见和建议。通过设置意见箱等方式，接受服务对象评价和反馈意见，切实整改存在的问题。

　　市中心血站向全体干部职工发放《“服务对象是我亲人”自评表》，领导班子成员到分管科室开展调研点评，重点就干部职工在重点工作推进、竞赛活动表现、近期工作开展情况等方面分别进行点评并开展个别谈话。全站职工从履职、担当、守纪等方面积极开展相互评议并进行群众评议打分。

　　凤凰街道社区卫生服务中心党支部通过党员交流、征求意见表、作风建设自查表等形式，征集群众意见、建议13条。怡亭铭中心通过现场评议进行打分，评选出测试最高分2名，最团结、最默契家医团队2组。西山中心开展“服务对象是亲人”群众互评活动，参与群众60多人都表示满意。

　　市医疗紧急救援中心每季度采取例行检查和随机抽查等方式进行质控检查，责任分管领导对分管科室采取集中点评、个别谈话方式，对科室职责、职工岗位要求和急救知识掌握作出评价。利用支部主题党日活动征求意见建议，开展党员评议和监督。

　　市血防所针对工作人员自评情况，以工作人员承诺事项兑现、重点任务推进、比学赶超活动表现等，通过现场点评、集中点评和个别谈话等方式进行领导点评。结合党支部集中学习、召开服务对象座谈会、发放调查问卷、征集疫区群众意见和召开所内民主评议会等方式开展群众评议。

　　２０１９年第四季度，各单位积极开展选树“优质服务品牌”“优质服务科室”和“优质服务标兵”“三树”活动，多视角、全方位挑选推优。

　　华容区涌现出了区人民医院妇产科、华容中心卫生院儿科、康复科等一批优秀科室，在全区医疗系统中起到了“领头雁”作用。在全区深入开展向袁金焱、万迎成等服务标兵学习活动，有力提升卫健系统人员服务意识和服务能力。

　　梁子湖区卫健局通过民主测评、领导点评、综合业绩评比等多种方式，选树出公共卫生优质服务一流团队1个、医疗优质服务科室1个，医疗、护理、公共卫生等优质服务标兵3名。

　　葛店开发区社发局选树葛店卫生院数字化接种门诊为优质服务品牌，预防接种科为优质服务科室，选树高梅为优质服务标兵。

　　市中心医院开展“‘不忘初心、牢记使命’，讲述身边党员故事”演讲比赛活动，8名优秀党员代表宣讲身边先进事迹。院机关党支部“亮先锋身份，展志愿服务风采”志愿服务项目荣获全市2019年度最佳志愿服务项目，院志愿服务总队荣获“湖北省本禹志愿服务队”。

　　市中医医院选树“品管圈”优质服务品牌，脑病科一病区成为优质服务科室，选树护理骨干沙娟为优质服务标兵。

　　市妇幼保健院以医患“零距离”、医疗“零缺陷”、服务“零投诉”为标准，力争实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”，选出优质服务科室1名、优质服务标兵1名。

　　市三医院通过“三树”活动的开展，进一步坚定了理想信念，增强大局意识、服务意识和实干意识，切实转变工作作风，提升了党员干部的整体素质和工作能力。

　　市疾控中心第二支部所在的学校卫生科，一直致力打造健康校园的建设，树立健康校园鄂州品牌。选树第一支部所属武昌大道接种门诊、第二支部所在的健康管理中心为优质服务科室，选树吴远耀、夏超为优质服务标兵。

　　市卫健执法支队以服务对象满意为目标，坚持“优化服务环境，让服务对象更舒心；提升服务质量，让服务对象更暖心；规范服务行为，让服务对象更放心；兑现服务承诺，让服务对象更省心”的原则，积极创建优质服务科室，打造群众满意服务机构。

　　市社管办推选西山街道社区卫生服务中心志愿服务队、怡亭铭社区卫生服务中心家庭医生签约服务、飞鹅社区卫生服务中心“预防接种”服务为优质服务品牌；怡亭铭社区卫生服务中心公共卫生科、飞鹅社区卫生服务中心预防接种室、西山街道社区卫生服务中心全科医生诊室为优质服务科室；郭怀德、吕艳、周丽萍为优质服务标兵。

　　市卫生界学会办公室结合工作实际选树优质服务品牌和优质服务科室，发挥对全市医学会和协会的统筹管理作用。严格对照标准，选树1名优质服务标兵。

　　市中心血站着力打造“热血铸青春”服务品牌，选树采血科为优质服务科室，选树3名政治觉悟高、业务技术精、服务态度好、工作成绩优、团队精神强的同志为优质服务标兵。

　　市卫健委、各区卫健局、开发区社发局、各街办卫健办、市直各医疗卫生健康单位把开展“服务对象是亲人”“一季一主题”活动与促进本单位的业务工作相结合，与文明城创建相结合，认真组织实施，以新的精神面貌、新的创造活力、新的工作业绩打造了全市卫生健康服务新风气，在全市构建了和谐的干群关系和医患关系，进一步推进了健康鄂州建设。

　　特约记者 郑玉华