建行十堰分行积极作为担当凝聚战疫正能量

志愿者邢东升给小区居民送菜

志愿者姚涛对来往车辆、路人进行劝导

　　为助力疫情防控阻击战，日前，建行十堰市分行组织开展“守望相助、共渡难关一一足不出户，线上走进社区”活动，号召全行干部员工争当志愿者，积极参与社区疫情防控，切实做好金融服务，凝聚抗疫攻坚正能量。

图为建行十堰分行线上志愿者

　　抗疫一线显担当

　　“同志们，任务来啦！社区工作量太大，人手少，时间紧，任务重，我们建行的志愿者来分担,为疫情做出我们自己的小贡献。”2月10日下午4点整，建行志愿者袁蓉通过建行郑家沟社区志愿者群向同事们下达了工作“指令”。

　　接到工作安排和相关要求后，群里的建行志愿者们迅速行动起来，社区100个家庭的电话问询工作很快被分解下去。

　　“收到，大家效率真高，辛苦了！”仅仅过去一个多小时，参与问询工作的10位志愿者便将问询的情况用表格的形式反馈在了群里。志愿者们高效的工作态度得到了社区物业负责人的连连称赞。

　　汇总统计居民需求信息，帮助居民采购生活物资，协助社区进行人员排查，建行的志愿者们忙碌而又满怀热情。为提升志愿服务工作质效，建行十堰分行建立了“携手共奋斗，并肩同追梦”志愿者服务群，各支行网点依托按照网点所在的区域建立社区志愿者服务群。各志愿者团队有组织有秩序地联系社区负责人，充分发挥工作耐心细致、沟通能力强的专长，协助社区开展电话问询、信息统计、问题协调等工作，极大的提高了社区工作效率，有效分担了社区的工作压力。

　　不仅如此，在利用线上平台积极参与社区服务的同时，一位位建行志愿者主动下沉到抗疫一线，积极为疫情防控工作添加力量。

　　姚涛是青少年宫支行一名资深客户经理、优秀共产党员，说服了家人后，每天去社区与网格员一起，值守在检查点，发放疫情宣传资料；悬挂宣传横幅；粘贴小区封闭通告；进行消杀工作；对来往车辆、路人进行劝导，及时进行体温检测，对于相关疑似病例进行隔离、上报，保证其他居民的健康安全。

　　胡雪松是建行房县支行的大堂经理，作为一名党员，他主动要求参与到张湾区阳光社区抗击新冠肺炎的发热人员排查工作中。工作中他耐心细致，认真负责，毫无怨言。2月10日上午，胡雪松在排查工作中发现，居民付某家中的老母亲不小心摔伤了腿，需要做手术。得知这一情况后，他立刻向社区负责人报告，随后帮付某联系确定医院及入院时间，让伤者及时得到了治疗。

　　该行天人支行客户经理李柔欣和她的团队协助社区排查，3天为社区提供第一手大数据资料828户份；驻东风公积金办事处的党员陈璐耐心倾听了社区居民蔡某的倾诉，为他排忧解难；入党积极分子董敏通过志愿者上岗公示电话为社区段某患病的父亲制定了购药方案;客户经理何伟通过“云工作室”平台，第一时间向客户推送建行理财资讯、贷款资讯、疫情防控知识。客户不到3分钟，通过手机银行成功申请支用了15万元无抵押、无担保的快贷，解决了客户资金周转难问题，客户对该行“云工作室”经营模式赞叹不已。

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　　一次次的值守，一次次的排查，广大建行志愿者们用自己担当奉献汇聚成了抗疫攻坚的磅礴力量。

图为建行十堰分行线上志愿者在群里沟通工作

　　金融服务不掉线

　　为做好疫期金融服务工作，强化基层金融服务保障能力，该行以社区网格化志愿者为切入点，先后招募30余位信用卡专管员，组建了建行社区网格化金融志愿者服务团队。建行社区网格化志愿服务团队以“服务大众民生，彰显建行责任”为宗旨，运用社区网格化平台，实现“足不出户”进社区，将建行金融服务送进千家万户。

　　春节值班期间，丹江口支行的员工张振林外呼营销了一批账单分期业务，计划2月1日上班后再对这批元宵节左右到期的账单分期数据进行落地处理。因疫情形势严峻，假期再次延续到2月13日，可这批30多位客户共计10多万元的账单分期还款日均在2月8日左右，若不及时做落地处理，不仅会造成客户信用卡逾期，更重要的是会对建行信誉造成损失。心急如焚的张振林，无奈之下向十堰分行信用卡中心发出了“求助”。

　　客户诉求就是召唤，服务基层就是使命。分行信用卡中心落地岗员工刘贵轩得知情况后，第一时间在部门群里回复：“不着急，你告之客户没问题，我马上到办公室去做落地处理！”

　　在做好个人防护的前提下，刘贵轩克服交通不便的困难，步行一个多小时赶到了办公室，迅速投入到工作中,顺利完成了外呼数据落地的处理。交通封锁没有阻挡他奔赴岗位的步伐，疫情肆虐没有改变他坚守岗位的承诺。“全副武装”的刘贵轩完成工作后，及时在工作群里汇报进度，并细心的叮嘱支行：“有需要了，及时联系我”。

　　“目前，我市疫情防控进入关键时期，很多社区面临人手不足的问题，建行十堰分行作为国有商业银行，积极履行大行责任和担当，立即成立了建行社区网格化志愿服务团队，以社区网格化为切入点，先后招募30余位沟通能力强、业务素质高的志愿者，协助社区做好电话寻访，及时提供大数据，提供粮油、蔬菜等生活用品商户资源，解决居民生活所需，为十堰夺取抗击疫情战役胜利贡献一份力量。”活动组织者和参与者信用卡中心彭虹说，“守望相助、共渡难关一一足不出户，走进社区建行志愿服务团队，不仅帮助社区分担压力，还可以为社区居民提供存款、理财、转账、贷款等一揽子金融服务。

　　疫情考验的不仅仅是医务人员，更是各行各业的责任与担当。一名名像刘贵轩一样的建行人，用实际行动彰显了爱岗敬业、勇于担当的精神。在平凡的岗位上做不平凡的自己，成为了坚守岗位的最美“逆行者”。（见习记者 王堂 通讯员 乐俊锋）