黄粮工商所开启互联网志愿服务新模式

本网讯（通讯员 王涛）黄粮工商所经过多次摸索，在分管领导余先进副局长的带领下，最终创建出“互联网+志愿服务”的新模式。

合理的结构层次划分，使“互联网+志愿服务队”具备凝聚力和战斗力。

“互联网+志愿服务队”由分管领导任组长，消协、工商所职工为成员，优秀企业、个体工商户代表和具有爱心的企事业单位员工、村民为业务骨干，乡镇企业、个体工商户、村民、贫困户、游客等为受众。由工商局牵头组建的“互联网+志愿服务队”，其社会公信力，保证了志愿服务队的纯洁性和执行力；优秀企业、个体工商户代表和具有志愿爱心的企事业单位员工、村民则在当地颇得人心，具有强烈的号召力和感召力；乡镇企业和个体工商户、村民，则具有较大的受众面。“互联网+志愿服务”的组建，为志愿服务队工作的开展打下了良好的基础。比如说，今年的年报工作，通过组长、成员拟定年报工作计划，将工作计划告知业务骨干，通过业务骨干的宣传、介绍，选派出一批具有高素质的企业、个体工商户志愿服务代表，由工商所组织年报操作培训，学好之后，这批具有高素质的企业、个体工商户志愿服务代表回到乡镇上设立免费年报点，辅助其他企业和个体工商户完成年报工作。截止2016年6月30日，黄粮所辖区内企业年报率92%；农民专业合作社年报率94%；个体工商户年报率91%。黄粮所年报工作取得了很好的成绩，“互联网+志愿服务队”的有效利用既为工商所自身节省了大量的人力物力，也为辖区经营户节约了时间和年报成本（水月寺、榛子经营户每人来回车程2-3小时，车费20-30元），年报工作的成功证明了“互联网+志愿服务”的模式是行之有效的，也增强了志愿服务队对“互联网+志愿服务”模式的信心。

以 “为爱助力、奉献点滴”为宗旨，以“线上即时响应、线下联动处置”为行动准则，建立“文明公示”QQ群。

结合志愿服务，实现了“动态在群里反映、经验在群里交流、工作在群里指示、问题在群里解决、学习在群里开展”的扁平化管理模式，进一步实现了线上线下互动的无缝对接，真正做到了“1+1＞2”，让“互联网+志愿服务”发挥出最大效能。“3.15”、“高岚漂流”、“赛车活动”、“关爱孤寡老人留守儿童”、“法制宣传日”、“精准扶贫”、“万人洁城”等志愿服务活动，正是通过“文明公示”QQ群，让更多有能力有爱心的有志人士及时了解志愿服务，愿意参与到志愿服务中来。如漂流节，工商干部利用周末时间，利用“文明公示”QQ群，召集5名志愿服务者，发放消费者权益保护法宣传资料500余份。漂流期间解决消费纠纷3起，极大的维护了兴山文明和美的旅游环境。

以责任心竖起公正、廉明、热情、服务的正面形象，使“互联网+志愿服务”有了灵魂。

以企业代表、个体工商户代表为多数的“志愿服务群”，免不了要在群里咨询各种业务问题，“个体、企业开业需要什么材料？”“个体变更、换照需要哪些手续？”“农民专业合作社怎么整理，工商所能不能给我们传一些资料？”“我资料整理好了，你帮我看一下”“公示信息怎么填报？”“商标怎么注册？”每天总有许许多多的问题或通过QQ聊天或通过预留的手机号码汇集到工商职工手里，每名工商干部不管是工作期间还是午休、夜晚或者周末，都能认真、负责、耐心、及时的对每个问题进行回复，群里的经营户足不出户就能得到自己想要的业务信息。正是这种长久公正、热情、廉明、服务的热情切切实实的感染到大伙儿，经营户在享受到便利的同时，也对工商 “文明公示”QQ群上组织的每次活动极其上心，通过口口相传，使很多企业、个体户慕名加入到“文明公示”的大家庭里，愿意为兴山县文明创建贡献自己的爱心和力量。