昌邑区市民服务中心强化文明服务提升政务效能
近期,市民服务中心是服务群众的“第一窗口”,在“昌邑是我家 文明靠大家”重点工作任务中,昌邑区市民服务中心以便民利企为出发点,简化办事程序,强化文明服务,规范服务标准,提高工作效能和服务质量,在疫情防控常态化的背景下,推动市民服务中心规范运行。
严格管理,规范化防控。
市民中心面向社会公布了39个部门咨询服务电话,办事企业和群众可通过拨打电话的方式进行咨询及办理。中心根据各窗口业务办理承载量分时段统筹安排,防止人员聚集。为确保现场秩序顺畅,设置疫情防控检查员实行分流指引,引导群众在等候期间提前准备好“两码”、核酸检测报告,提前测量体温,提高办事效率。每日定时开展全面消杀通风、对于重点区域,做到随走随消,最大限度降低交叉感染风险,确保疫情防控工作有效可控。
着手细节,体贴式服务。
市民中心安排导服人员提供咨询导引服务,解决办事群众诉求并提供咨询服务。设置公告板,普及疫情防控知识和预约办事流程,通过语音广播进行循环播报,引导办事群众有序进入。设立了绿色通道,对于老年人、孕妇、军人等,实行优先通行、优先办理。优化便民服务设施,从着装、举止、礼仪、接待用语等方面规范窗口服务,牢固树立“群众利益无小事”的服务理念,把主动服务、热情服务作为窗口服务工作的主要标准。
优化创新,一站式便民。
市民服务中心为企业提供电话咨询、审批指导等“一站式”办理服务,实现对复工复产企业的一对一服务。对疫情防控重点物资生产企业新上项目、新增产能等办事事项,开通企业投资项目审批绿色通道;实现市场主体登记注册“零见面、零跑腿、零成本”;为个转企业户提供一对一指导服务。
近期正值学生返校复学高峰期,办理身份证的学生数量激增。昌邑区市民服务中心与公安身份证窗口共同探讨,积极研究解决方案,第一时间开启延时服务,利用午休时间,利用午休和下班时间继续为学生办理身份证,切实解决家长和孩子们的办事需求。
昌邑区市民服务中心将继续推进“昌邑是我家 文明靠大家”重点工作任务,努力营造“人人助力,文明昌邑”的浓厚氛围,不断提高政务服务水平,提升为民服务效率,用高效优质的政务服务擦亮昌邑名片、提升昌邑形象。
图为昌邑区市民服务中心公安身份证窗口现场