市人社局创新思维模式打造人社信息指尖服务

　　近年来，泰安市人社局贴近为民服务主题，以群众需求为导向，不断创新思维模式，拓展宣传载体，延伸人社宣传的新触角,打通信息服务的快车道,以“两微一站”为主要内容，新媒体宣传成为人社部门与群众交流的重要渠道，人社信息“指尖”服务拉近了人社部门与群众的距离，增强了群众对人社工作的满意度，为推动人社事业创新发展营造了良好的舆论氛围。

　　高端策划，提升“影响力”

　　借势、借时、借力做好主题宣传。借势，结合重大活动开展宣传。把握宣传时机超前谋划，将业务工作与宣传工作同步部署，6月29日，2016“外国专家泰安行”活动在泰安启动，来自24个国家的80名外国专家齐聚泰山脚下，与全市200多家企事业单位开展合作洽谈。配合活动开展，市人社局策划推出2部外国专家视频宣传片，1场新闻发布会，1个日报整版报道，1期微信专题，《中国劳动保障报》、《走向世界》、《山东省人力资源社会保障》杂志、《大众日报》、山东新闻等全国20余家媒体进行了同步宣传。同时，结合新媒体宣传要求，紧跟流行趋势，采用了集文字、图片、音乐、视频、链接等多种功能的H5形式，通过微信平台广泛传播分享。借时，结合重要时间节点开展系列宣传。如，大学生毕业季，开展校园专题招聘会、人社政策进校园、人社政策宣讲团、毕业政策全媒体解读“四项活动”为主题的高校毕业生就业创业专题宣传，扩大了影响力，也收到较好的宣传效果。借力，即借助高端平台和新闻媒体。重大政策、重要活动发布借助市政府新闻中心举行新闻发布会，进行信息统一发布和政策解读。与中国劳动保障报、大众日报以及本地各新闻媒体建立了良好的沟通联系，今年6月28日，《中国劳动保障报》在二版头条刊登了市人社局转变服务方式典型经验《服务注重细节 办事群众认可——泰安市人社局通过“两学一做”推动服务方式转变》；7月1日，《大众日报》在区域观察版头条报道了《满意服务，精准服务，主动服务，协同服务，泰安市人社局——创新民生服务 常保“幸福温度”》，在国家和省级层面提高了宣传影响力。

　　注重时效，彰显“公信力”

　　在官方自媒体的运行中，市人社局始终注重“首发效应”，注重传播时机与节奏，重大政策、重要活动、突发事件中，做到官方媒体率先发声，占据舆论高地，减少其他渠道的谣言与猜测，同时，加强热点问题和敏感问题的正面引导，为人社事业发展营造良好的舆论环境。为了确保“重要资讯第一时间发布、重大舆情第一时间回应、群众咨询第一时间回复”，创新紧急信息审签机制，建立了由局主要领导、宣传分工领导和各处科室、局属单位负责人组成的微信审核群，以及由骨干信息员组成的微信联络群，紧急信息可以做到及时报送，及时审签，及时发布。关注群众需求，珍惜群众信任，充分利用互动，了解民情、倾听民声，由专人负责收集和处理微信、微博、网站、电视专栏等渠道的群众咨询和反馈，直接由责任处科室、单位负责同志指定办理，确保办理效率和质量。建立***回访和热点统计制度，定期将咨询热点和来信办理情况通过电视专栏、微信等渠道主动对外宣传。

　　立体格局，撬动“传播力”

　　在移动互联网时代，新媒体潜移默化地融入了人们的生活，与受众“全天候”“零距离”的密切接触方式弥补了传统媒体的不足。为适应新媒体发展，市人社局积极拓展宣传渠道，建立“两微一站”宣传格局。将政策宣传阵地从报纸、杂志等传统平台延伸至网站、微博、微信等新兴平台。今年，结合2016年人社政策主题宣传年活动，将“两微一站”新媒体宣传工作列入年度创新工作，充实2名新媒体专职运维人员。3月31日，正式启用“泰安人社”政务微信公众号（服务号），构建起微博、微信、网站与传统媒体一体同步的立体宣传格局，实现报纸上有文字、电视上有图像、网页上有报道、手机上有信息。截至目前，微信公众号“泰安人社”成功推送22期百余条人社政策宣传信息，与政务微博“真情人社——泰安”和官方网站互相呼应，为广大群众提供了更加快捷、方便的人社政策“指尖”服务，打通了人社政策宣传的快速通道。为进一步延伸宣传触角，4月9日，由泰安市人社局与泰安电视台合作开办的电视栏目《幸福人社》开播。栏目两周一期，每期10分钟，截至目前，制作播出《幸福人社》电视节目12期，为泰安人民知晓人社政策、了解人社政策、享受人社政策开辟了新窗口，起到了良好的宣传效果。

　　紧贴群众，突出“亲和力”

　　转变宣传语言和宣传方式，力求宣传工作贴近民众、贴近需求。“入耳”是“入心”的前提，只有听得懂，才能听得进。在新媒体时代，宣传要跟上节奏，必须擅用网络和群众语言，强化沟通与宣传效果。例如“泰安人社”近期发布的两则微信招聘信息：8月12日，招贤纳士，快来释放你的洪荒之力吧！引用了奥运冠军傅园慧的网络热词“洪荒之力”。8月19日，泰安都美成这样了，你确定不来？在招聘信息前加放了当天刷爆朋友圈的雨后泰山图，很多外地工作的泰安人直呼，“好想回仙境”“想回我的大泰安”“家乡甚美，何必远行”，起到了较好的宣传效果。在宣传方式上，市人社局也做了一些有益的尝试。电视专栏《幸福人社》自开播以来受到观众和网友的喜爱和好评，其中的“人社先锋”栏目，每期推出一位基层人社所所长典型事迹，通过讲述最贴近群众的基层故事，反映人社精神，传播正能量，发挥了示范引领的社会效应，也起到影响一面、带动一片的作用。此外，还设立了“民声回应”“政策解读”“以案说法”等灵活多样的政策宣传节目，化枯燥为生动，化抽象为直观，更具直接性、生动性和针对性，更加贴近生活贴近实际，更便于群众理解。

　　围绕需求，提升“服务力”

　　更多关注、关心群众需求，积极转变思维，探索新方式，建立健全以“两微一站”为主要内容的“互联网+人社”政策宣传服务。根据广大群众的普遍性需求，提供更多普惠性政策服务，根据特殊群体的不同需求，提供更多订单式政策服务。目前，市人社局正着手对官方网站进行改版，新版本拟引进智能搜索系统，利用“人机交互”的界面方式，通过“关键字”，智能化地回答各类政策、办事指南和咨询性常见问题，及时、全面地让群众了解所关心的政策和权益。在“两微一站”信息推送中，更加注重互动性，主动回应社会关切，以精准化解读为原则，开展主题政策宣传，用群众乐于听、听得懂、记得住的表达形式，帮助群众理解人社政策。此外，继续优化“泰安人社”微信服务号的栏目布局，完善就业招聘、人事考试信息订阅及社会保障信息查询功能，进一步打通服务群众的最后一公里，使人社政策服务真正实现“时间零延迟、空间零距离”。

　　欢迎关注泰安市人社局“两微一站”，了解更多就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等人社信息。

　　微博：真情人社—泰安（新浪、腾讯） 微信：泰安人社（taianrenshe） 网站：http://www.sdta.lss.gov.cn/