长征镇同心家园建设推出惠民新举措提升社区治理智能化水平

5月9日下午，“智慧大社区同心美家园”上海科技节长征镇科技活动周开幕暨智慧社区服务平台上线启动仪式在百联中环购物广场举行。仪式上，长征镇与人民网上海频道达成智慧社区共建协议。相关领导为智慧社区服务联盟单位代表授牌，为长征居民发放智慧社区市民卡。智慧社区微服务平台APP信息员获颁聘书。

长征镇将智慧社区建设作为推进“同心家园”建设的重要举措，以“互联网+”为载体，创新服务社区模式，打造一个集智慧政府、智慧公共服务、智慧商圈等为一体的“智慧社区”微服务平台。依托智慧社区服务平台，将为居民提供办事预约、便民信息、社区新闻及商业优惠等服务，逐步探索政务及公共服务的移动办公、网上办公。其中“同心家园”板块以社区自治为主题，加强基层服务建设、提升社区治理能力。便民预约板块以科技便利生活为主题，开通社保、计生办事、文体活动以及社区医院儿保预约等服务。

随着“互联网+”时代来临，一些居委会、街道的社区工作者感受到，社区工作的模式正发生着转变，传统的服务方式有时显得乏力，而一些“线上”互动和服务反而更加有效便捷，受到居民青睐。

5月9日，长征镇作为上海智慧社区建设试点街镇，率先启动“智慧社区”微服务平台，以物联网、云计算、移动互联网等技术，整合社区资源，全方位满足群众衣、食、住、行的需求，打造“互联网+”社区服务新模式。

线上线下互动，集服务、信息、消费于一体

想要查找居委会干部的联系方式？想要预约社区医疗卫生中心的检查项目？想要知晓社区的公益活动信息？……你是否也为了这些问题而烦恼？不用着急，如今只需通过手机应用轻轻点击，就能一键预约或是查询到准确的信息，这个“聪明”的软件就是“智慧长征”APP，也是智慧社区微服务平台的线上互动方式之一。

长征镇通过“智慧社区”微服务平台，将线上、线下的服务串联起来，平台上搭建了市民一卡通系统、综合信息服务系统、支付系统，融合社区服务、信息和消费的功能。居民既可直接使用“社区市民卡”，也可借助手机APP、社区服务门户网站、线下智能服务终端、POS社区卡多功能受理机器、可穿戴设备等五大互动方式获取平台信息和社区服务。

作为核心之一的市民一卡通系统以社区市民卡为载体，刷卡即能预约养老服务、远程挂号、商品折扣、学习课程等内容，还具有交通卡、***的功能。目前，长征镇在部分居委会试点推广发行市民卡，办卡机构派专人在居委会提供服务，便于市民申请办理。社区市民卡通过大数据形式反馈了居民的需求信息，汇集居民互动、社区服务参与度、居民行为统计数据等信息，为完善社区治理提供了有力的数据支撑。下阶段，长征镇将完善一卡通系统与五大互动方式的对接，更好地整合信息。

据长征镇社会事业发展办公室相关负责人介绍，智慧社区微服务平台重点在政府服务、社区公共资源服务、公益服务和商业服务等方面给市民带来便利和实惠，目前发布的“智慧长征”APP已经推出了相关服务板块。居民在APP上预约或报名相关活动，经服务机构审核通过后，将生成二维码，到时只需出示手机“扫一扫”，就能直接获取服务。

借助微服务平台，长征镇将逐步深化多种智慧应用，包括智慧文化、智慧体育、智慧卫生、智慧养老、智慧商圈等项目。今年，长征镇在社区文化活动中心设置“互联网+智慧社区”体验中心就已展示了部分智慧应用项目，吸引不少居民和社区干部前去体验。持有社区市民卡，对接智能包裹收发机器、智能商圈服务端等终端设备，就能轻松“玩转”社区服务，参观的居民感叹：“轻轻一刷，就能直接收取包裹，还能预约专人服务，真是省时省力，太便捷了！”

探索“线上办公”，公共、生活服务轻松点单

“智慧社区”微服务平台的建设离不开政府和市场两大渠道的共同推进。

打开“智慧长征”APP，社区头条、社区服务、社区生活等栏目清晰地展现在眼前，提供了政府事务预约、健康档案查询、体育健身场馆预定、家政服务预定、社区公益活动报名、商家优惠信息获取等多样化的内容，供居民“点单”。

长征镇整合多部门的服务窗口，在“智慧长征”APP实现“线上办公”。APP设置了“同心家园”板块，涵盖居委会、服务机构和社区地图等信息。目前长征镇25个居委会都已经设立了账号，居民可关注账号并与居委干部“对话”，居委会负责人和社区民警也在网上“亮身份”。作为长征镇各职能部门发布信息的“窗口”，社区头条板块以微博形式展现新闻动态，信息可直接分享到“朋友圈”。在便民服务一栏，居民能查询到招商引资、法律服务、群团信息等内容，失业登记、人口生育联系卡、保障房、居住证登记、经适房等常用的政策信息也会及时更新。

社区事务受理中心、社区卫生服务中心、社区文化活动中心等机构在线推出社区公共资源服务，不论是健身场馆、早教课程还是社区舞蹈大赛，都可以一键预约报名，同时引入公益服务积分体系，以积分兑换形式鼓励居民参与公益服务。长征镇还在全市率先推出网上儿保体检预约和儿童计划免疫接种预约，整合社区卫生服务中心的健康医疗保健服务，居民通过APP即可选择需要预约的日期、时间段，省去了排队的麻烦。

长征镇发挥区域内大型商圈、商户等集中的优势，在微平台上提供生活服务，目前中环商贸区、麦德龙、近铁城市广场等大型商业机构以及社区商户等都已在平台“上线”，并采用信息发布、在线预约、线下受理、点评积分的服务模式，居民在商户出示App二维码即可享受优惠，满足群众的消费需求。长征镇还借此丰富智慧商圈、智慧旅游等项目，结合上海市旅游节、购物节、文化节等重大活动，推出各类推广体验活动，让居民更深入了解微服务平台的运营模式。

相关负责人介绍，“智慧社区”微服务平台的建设以居民需求为导向，前期该项目在祥和名邸等居民区开展了试点，社区居民凭服务卡体验了电器清洗、家政等方便、安全、快捷的服务内容。一方面让居民体验新的服务形式，另一方面收集居民的反馈，包括对亲子活动、育儿信息、养生知识、卫生常识、线上消费等服务的需求，以便完善平台内容。

今年，长征镇把“智慧社区”微服务平台项目作为“同心家园”建设的重点内容，运用“互联网+”思维，以信息化手段精准定位群众需求，提升服务能级，并优化管理模式，吸引更多群众参与并享受优质的公共服务资源。下阶段，长征镇将扩大社区卫生、文体等服务的覆盖面，从商业服务、银行服务、交通服务等方面试点推进平台建设，凸出便民特点，并形成信息审核把关体系，逐步形成覆盖长征地区的社区服务新模式。