辟路创新问题导向自流井区地税局优化服务增强纳税人获得感

　　全省地税系统2017年纳税人满意度《调查报告》公布后，自流井区地税局自觉对标7大项指标评价和60条受访纳税人意见建议，用钉钉子的精神，辟路创新，坚持问题导向，集中精力解决痛点堵点问题，优化服务增强纳税人更多获得感。
　　一、拓宽渠道，政策宣传阵地化。一是定人定岗。结合办税服务大厅人流量大的特点，充分发挥大厅作为税收政策宣传主阵地的作用。申报期内由正式人员轮流值班，设立征收期宣传咨询岗，一方面对上级下发的最新税收宣传资料进行发放，另一方面主动向纳税人诠释当前的税收政策重点，接受纳税人的疑惑解答。二是丰富渠道。充分拓展宣传渠道，将省市区局微信公众号二维码制成卡片，大力推行纳税人喜闻乐见的宣传方式。尝试在公众号中自制政策宣传栏，整合简化相近税收政策，开通在线咨询，丰富内容，强化功能，增加微信公众号可读性。
　　二、以考促学，素质提升常态化。一是讲议结合。避开征收期，充分利用业余时间开展前台岗位业务培训。拟定培训计划，预置培训内容，同时根据政策变化和操作中遇到的具体问题调整学习内容。鼓励业务能手走上讲台，将自己的优秀经验、良好做法分享出来，促进大家共同进步。二是考绩结合。每月组织岗位知识技能测试，根据现代税收服务中心各岗职责设置考试题目，考试结果与绩效奖金挂钩，改变领导占50%的主观评分，削减领导主观裁量权，让考试分值和领导评分分别占25%的比重。通过考试形式倒逼大家的学习积极性、主动性，不断提升纳税服务人员的综合素质能力。
　　三、主动作为，软件服务优质化。一是学习先行。面对办税服务软件越来越多，办税服务系统越来越复杂的局势，我局顺势成立软件维护小组，主动对接相应软件公司，系统学习掌握各类办税服务软件操作知识、常见问题处理技巧，积极解答纳税人在办税过程中遇到的各类问题，努力实现当日问题不拖到明日，当月问题不拖到下月的良好征管秩序。对暂时无法解决的问题上报上级机关，对纳税人做好解释说明工作，争取理解支持。二是问需于民。配合上级部门广泛采集纳税人对软件服务的需求建议，不断提高办税软件的稳定性、运行速度，通过优质的服务体验，提高纳税人满意度。
　　四、重整资源，办税服务轻松化。一是重整窗口。积极落实《国家税务局 地方税务局合作工作规范》（4.0版），广泛汲取同行业先进合作模式、合作经验，稳妥推进一人一机双系统。主动对接区国税局，通盘考虑当前条件、现有资源，结合纳税人反馈的纳税服务体验，重新合理设置国地税窗口，人员调配，做到人岗相适。二是新设休息室。创新设置纳税人休息室，让办理复杂涉税事项的纳税人在轻松舒适的环境中享受纳税服务，让特殊人群纳税人感受到税务机关的人文关怀，有效减少纳税人在等待过程中的焦躁情绪，努力营造和谐轻松的办税服务环境。