南部县行政审批局2021年创新亮点工作自评报告

2021年，我局紧紧围绕行政审批和政务服务中心工作，探索创新、积极尝试，取得一定成效，现将我局创新亮点工作自评情况报告如下。

一、自评情况

（一）推动实体政务大厅与网上政务大厅融合发展方面

1.自评情况：一是创新服务模式。完成相对集中行政许可权改革，承接全县19个部门划转的202项行政许可事项集中办理，行政许可相对集中度达到80%以上，实现“一枚印章管审批”。深化“一窗分类”办理改革，在三楼设置1个综合窗口、1个川渝通办窗口、1个办不成事窗口和5个“分领域”受理窗口，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”高效运行模式。二是推行多样服务。设置业务引导办理区，负责接访前来政务中心办事的企业和群众并为其提供综合便民服务,接受群众和企业的意见建议及投诉处理。完善自助服务区，采购排队叫号机、业务查询机等自助服务终端,落实专人指导办事企业和群众多渠道办理业务。优化群众等候区，新增座椅、简易式书写桌、公共饮用水、报纸书刊、办事指南领取柜以及手机扫码充电和雨具等便民设施，为群众提供人性化服务。三是升级软件设施。在县政务服务实体大厅现有的办公设备基础上,增加相应的设备软件,以达到县政务服务实体大厅线上线下融合建设发展要求。建立网上预审机制,及时推送预审结果，涉及多个部门的事项实行一窗受理、网上运转、并联办理、限时办结、统一反馈。大力推进政务服务事项网上办理,提高网上可办理率。积极利用第三方平台,开展预约查询、证照材料寄送和在线支付服务。 

   2.自评得分：2.5分

（二）政务平台功能拓展方面

1.自评情况：一是拓宽实体政务服务平台覆盖面。利用“智慧水务”项目，在满福坝新区新建1.2万㎡的政务服务中心，目前已启动主体工程建设。整合各类政务服源，推动县本级政务服务事项纳入综合性政务大厅集中办理，实现群众和企业到政府办事“只进一扇门”。指导42个乡镇（街道）设立便民服务中心，在被撤并的31个乡镇保留便民服务站，依托党群服务中心，设置491个村（社区）便民服务室，构建全方位、全覆盖、无死角便民服务体系。二是提升网上政务服务能力。积极推进电子政务外网向基层延伸，截至2021年底南部县电子政务外网村（社区）覆盖率达到34%，预计在2022年底前完成乡镇（街道）、村（社区）全覆盖。将一体化平台接入政府门户网站，推进四川政务平台入驻南部县“云上南部”APP，企业、群众仅需在一个APP上就可完成查询、办理等相关事项。完成福康供水公司、中医院等单位自建系统与天府通办接口对接，不断提升平台服务功能。 三是推进“政务服务+金融”。签署《“政务+金融”综合服务战略合作协议》，依托便民服务室或党群服务中心确定了40余个农综站点位，以省便民服务事项“四张清单”为蓝本，结合本地实际，梳理民政、行政审批服务、税务、物流等10个版块共计110项“政务+金融”服务事项，向辖区居民提供社保缴纳、农村补贴申报、农技指导等便民服务，以及工业产品代购、农产品代销等电子商务服务以及小额取现、转账汇款和余额查询等基础金融服务。截至12月底，已建成11个农村金融综合服务站，服务覆盖近2万人。

2.自评得分：2.5分

（二）推行“不见面”审批方面

1.自评情况：一是积极推行“网上办”。加快推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革,将一体化平台延伸至乡镇一级，全县推广“天府通办 ”APP达80余万户。对网上覆盖的事项，各申请人可全程通过“四川政务服务网” 、“天府通办APP”、手机客户端或微信小程序等方式在线申请办理相关业务。二是主动提供咨询服务。增设服务窗口咨询服务电话和网上咨询入口，加强服务人员力量，充分运用政府网站和各类政务新媒体等渠道，公开业询电话，及时答复群众咨询，确保群众各项业询有入口、问题有答案。抓好电话回访工作，全面汇集政务服务热线、微信公众号等渠道的民意诉求，及时回应企业、群众咨询、投诉、意见建议。三是实行“邮政办”“就近办”。对未实现全程网办的事项，各申请人可采用网上申报、线下邮递材料的方式办理业务，减少往来实体大厅。整合行政审批和公共服能，下沉审批事项，前置服务窗口。实现县、乡（镇）、村三级联动服务，努力实现“小事不出村、大事不出镇”。

   2.自评得分：2.5分

（四）加强行业前沿创新理论研究方面

1.自评情况：通过深入窗口一线调研，到基层走访座谈，广泛收集群众、企业意见和建议，我局围绕提升政务服务能力优化营商环境、镇村便民服务体系建设形成高质量调研报告两篇，并在《南部改革动态》刊发，为我县政务服务环境和便民服务工作提供发展思路。同时，针对提升网上政务服务能力、加快推进“跨省通办”、探索推进“政务+金融”等方面，认真谋划，深入思考，形成工作动态在县内推广。

2.自评得分：2.5分

二、综合情况

综合以上情况，经自查，我局在推动实体政务大厅与网上政务大厅融合发展、政务平台功能拓展、推行“不见面”审批、加强行业前沿创新理论研究等方面工作得分均为2.5分，综合得分为10分。