窗口体验群众警官叹不易

　　高明公安组织群众体验窗口民警工作活动，拉近警民关系

　　“群众警官”正协助市民使用自助办证一体机。/佛山日报记者陈志业摄

　　佛山日报讯　记者陈志业通讯员袁武摄影报道：1月16日，高明公安开展“窗口体验”活动，组织“群众警官”到出入境办证大厅参与服务群众工作，使市民进一步了解窗口工作，拉近警民关系。

　　忙碌：“说得口水都干了”

　　当天早上8时15分，离上班时间还有15分钟，大厅里就已经有群众在等候办证。4名“群众警官”早早来到出入境办证大厅，在接受了岗前培训后，体验活动正式开始。

　　“请问户口迁入应该怎么办理？”，“护照到期了该怎么换领？”，“通行证丢失了该怎么补办”……面对办证群众咨询的各种问题，“群众警官”起初还有点生疏，但很快就在民警的帮助下进入了角色。

　　“我在那边排了很长的队，轮到了又不能办。”林伯一脸着急地来到咨询台前。原来林伯要办理赴港澳探亲签注，由于不识字，不懂如何操作自助填表设备。了解情况后，“群众警官”管志敏马上上前指引，并帮林伯填好申请表，安排其到等候区坐下等候叫号。

　　前来办证大厅办事的市民越来越多，4名“群众警官”忙得不可开交。“说得口水都干了。”参与体验活动的罗国平感慨，一个早上，他已经在指引岗位上帮助60多名群众填表。

　　“公安办证大厅以行政服务中心10%的人手，处理25%的业务量。”高明公安出入境管理大队大队长梁子光介绍，为了确保在限定的时间内为市民办好证件，加班加点对窗口民警来说已经是家常便饭。

　　严谨：“小小证件背后要做这么多工作”

　　在办证大厅体验完后，“群众警官”在民警的带领下，进入“后台”参观。在一间10平方米左右的办公室里，几名工作人员正在仔细核对材料。

　　“前台收集到的办证资料汇总到这里，由后台工作人员进行核对，每一项内容都要仔细核对。”高明公安出入境管理大队教导员李莉介绍，办证实行的是终身负责制。据介绍，一本护照或者一张身份证的办理，大约可以分为三个阶段，一是前台采集信息，二是后台核对资料，三是制证发证。每一个阶段都要层层把关，确保万无一失。

　　“没想到一张小小的证件，背后需要做这么多的工作。”罗国平感叹地说，市民每办一个证件都饱含着民警的辛勤付出。

　　体会：“要精通业务还要热情服务”

　　在随后的座谈会上，民警也分享了工作心得体会。“前来办证的群众大部分都文明有礼，但有时也会遇上一些不好沟通的群众，特别是寒暑假高峰期的时候，排队的人比较多，群众难免会有急躁情绪。”有多年窗口工作经验的李莉介绍，这时候就要调整好心态，做到耐心解答、有理有据，也希望市民能够多一些理解和支持。

　　“通过这次体验活动，我体会到了窗口工作的不易，不仅要精通业务，还要热情服务。”参与活动的“群众警官”吴锦莉说，以后再来窗口办事，对工作人员也会多一份理解和支持。”

　　“通过这次警民角色互换体验，让市民近距离感受窗口工作，进而进一步了解和支持民警的工作。”高明公安相关负责人表示，出入境户政部门是公安机关的窗口单位，服务质量高低直接影响着群众对公安机关的满意度，高明公安将继续在窗口服务中改进服务细节、提高办事效率、提升服务质量。