24小时自助区市民最喜欢凌晨办理

禅城公安“一门式”大厅运行百日

1月7日，禅城公安“一门式”大厅运行满百日，共为群众办结业务近31万件次，日均受理业务量3300余件次，比改革前日均2200件次业务数量提高了50%，越来越多的群众享受到了方便快捷的公安服务。

100日办业务31万件次零投诉

7日9时许，位于魁奇路行政服务中心3楼的禅城公安“一门式”服务大厅井然有序，群众领号后便在大厅等候叫号。张女士因办理护照，早早便来到服务大厅。由于是第一次前往“一门式”大厅办事，谨慎的张女士提早请好了一上午的假。但出乎她意料的是，从领号到办结业务，仅用了不到10分钟。“太快了！太快了！”张女士连连感叹。

据统计，禅城公安“一门式”大厅运行100日以来，共为群众办结公安对外业务超过31万件次，日均受理业务量约为3300余件次，较改革前的日均2200件次，提升了50%。此外，公安窗口办结业务数量也明显提升，日均每窗办结业务数量提升了33%。此外，警方还根据实际运行情况，多次升级24小时自助服务区相关自助设备，增强了系统稳定性，简化了操作流程，提升办理速度10%。

禅城公安“一门式”行政服务工作办公室主任赖惠芳介绍，大厅运行以来，共有55个综合服务窗口和96台自助服务终端向广大办事群众提供贴心服务，群众办事等候时间大幅缩减至5至20分钟，同比缩短一半以上，实现了“让群众少跑腿快办事”这一工作目标。

尤其是法人服务，改革前分散在不同科室受理，群众需要东奔西跑，改革后“一门式”大厅集中受理36项法人业务，并开发了受理软件，可打印回执，查询进度，法人业务办理时间大幅减少6成以上。与此同时，禅城警方在业务数量大幅增加的基础上，不仅做到群众对公安工作“0”投诉，还获得了不少群众留言点赞。

24小时自助区办件12万件次

在禅城公安24小时自助区，自助办证的群众则享受到更高效便捷的服务。“早就听说了，真的很便民！”岑先生一家6口人的港澳通行证签注到期了，他前来24小时自助区体验自助签注服务：插卡、选择续签、确认付款、续签完成，在第一次使用的情况下，耗时不到10分钟就完成了6张港澳通行证的再次签注。

禅城公安24小时自助区正式运行后，警方在自助区逐步设置了41台自助服务终端，根据业务的不同，被划分为出入境、户政、交警3种功能类别。运行100日以来，公安24小时自助区总共受理了群众自办业务约12万件次，占据了公安“一门式”大厅业务量的39%左右。其中，自助区日均受理量约为1200件次，较改革前猛增了240%，日均非工作时间自助办件量约为340件次，而改革前，群众可在非工作时间办理的公安业务量几乎为零。

禅城公安“一门式”行政服务办公室常务副主任许松汇表示，群众已经越来越接受和自助设备“打交道”（如图，张亿摄）。“我们的设备记录显示，许多群众甚至在凌晨1、2点来办理港澳通行证再签注等业务。”

同时，警方也表示，仍有很大一部分群众习惯在工作时间办理自助业务。非工作时间自助办件量仅占自助办件总量的3成左右。“自助服务仍有很大提高的潜力，群众完全更自由、自主地办理公安业务。”

全预约办理业务2.6万件次

办证最怕人多排队耗时耗力，要是公安业务可以预约办理就好了，这是不少办事群众的共同心声。2015年11月1日起，禅城警方便在全国率先实现187项全部公安业务的24小时“全预约”办理。群众可通过电话、网站和公安微信等渠道快速预约。

据警方统计，在办结的31万件次总业务量中，有约26000件次是通过预约办理的。在改革前，这一数据约为4000件次，如今已大幅提高5倍以上。(来源：南方日报）