2020年2月份石岩街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2020年2月1日至2月29日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件69条，非本单位职能信件3条，其中咨询类信件46条、投诉类信件17条、意见建议类信件3条、其他类信件3条，均已及时回复网民并公开网民信件回复37条，信息公开比率为53.6%。

　　图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件69条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为疫情期间相关问题、义务教育阶段招生、市政建设、就业补贴、劳动保障、其他）：

　　1. 疫情期间相关问题类，咨询企业复工、返深复工等问题，共56件，占81%。

　　2. 义务教育阶段招生类，咨询小一入学申请事项，租赁合同等问题，共4件，占6%。

　　3. 市政建设类，投诉下水道堵塞问题，共1件，占2%。

　　4. 就业补贴类，咨询关于就业补贴问题，共1件，占1%。

　　5. 劳动保障类，投诉拖欠工资，工伤理赔等问题，共4件，占6%。

　　6. 其他类，咨询社保卡补办，核查通道等问题，共3件，占4%。

　　详细数据见图2。

　　图2 网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【疫情期间复工】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共48件。1.企业复工：根据深圳市、宝安区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部最新要求，为科学有序高效推动企业复工，结合辖区和企业实际，对除电影院、卡拉OK、酒吧等娱乐业企业，会议、展览业人员相对集聚、工作环境相对密闭的企业之外的企业，企业按照“四个到位”、“七个一”要求，自行评估复工风险，自行做好防疫准备，达到复工条件后签署《企业复产复工承诺书》并张贴在企业主要入口，如实填写“石岩街道企业复工复产申报小程序”，即可先行复工复产，街道将尽快派员***开展检查、核查。2.“三小场所复工”：除休闲娱乐场所要求规定暂缓复工的“三小场所”之外，其他“三小场所”需严格落实防疫措施即可开业复工。建立经营者及从业人员自1月25日起的流动去向记录台账，并做好个人防护。经营者及从业人员在春运期间有离深者，必须自返深之日起居家隔离14日后方可上岗；属于应当集中隔离等其他情形的必须依照规定处理。经营者及从业人员必须佩戴口罩，必须督促出入人员佩戴口罩，对拒不配合者应当拒绝进入。现社区工作站已开始接受复工门店申请。经营者需按要求填写《宝安区"三小场所"复工复产疫情防控承诺表》,在经营场所显眼处张贴。每日登录"企业疫情防控信息系统"填报疫情防控相关信息;督促员工在"i深圳"如实填写个人信息。同时，按政府发布的疫情预防控制指引等要求落实店内清洁消毒及垃圾清运工作。