2020年2月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告
一、情况综述
本期(2020年2月1日至2月29日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件110条,非本单位职能信件7条。有效信件中,咨询类信件71条、投诉类信件29条、建议类信件6条、其他类信件4条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复60条,信息公开比率为54.5%。
详细数据见图1。
二、受理诉求分析
本月我街道受理的有效信件110条,诉求类型主要为疫情防控类、复工复产类、房屋租赁类等:
1、疫情防控类:咨询“关于外地人员回深解除隔离的问题”的问题、咨询“湖北返深政策咨询”等问题,共38件,占33%;
2、复工复产类:咨询“请问疫情防控期间个体工商户(理发店)复工申请流程”的问题、投诉“关于深圳市华讯方舟软件信息拖欠工资举报”等问题,共25件,占21%;
3、房屋租赁类:咨询“关于中小企业房租免租事宜”的问题、咨询“疫情重点灾区是否免房租?”等问题,共12件,占10%。
详细数据见图2。
三、热点诉求选登及改进措施
【疫情防控类的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共38件。疫情防控前期街道已迅速组建新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室,将继续加强网民有关疫情防控的相关问题的解决和回复。