香洲区召开居家养老信息化网络平台一键通项目试点工作总结会议

　　为尽快在全区推进居家养老信息化网络平台+“一键通”项目工作，香洲区民政局根据《珠海市香洲区居家养老信息化网络平台+“一键通”项目工作实施方案》的文件精神，于2014年9月 19日（星期五）上午，在三楼会议室组织召开了香洲区居家养老信息化网络平台+“一键通”项目试点工作总结会议。区民政局领导、区老龄办工作人、狮山街道办事处分管领导、社区办（社会事务办）主任及教育、胡湾社区居委会书记、前山街道办事处分管领导、社区办（社会事务办）主任及春晖社区居委会书记、珠海市天颐一键通老年人网络服务中心等相关人员参加了会议。

　　我区从5月份开展居家养老信息化网络平台+“一键通”项目试点工作以来，试点社区各项工作顺利推进，目前全区“一键通”服务对象179人，区财政共支付珠海市天颐一键通老年人网络服务中心试点工作经费46929.5元，达到了预期的目的，形成普惠型社会老年福利化、社会化、市场化相结合和老年人共享、共建、共融的局面；试点工作的主要做法：一是完善制度、规范动作。根据《珠海市香洲区居家养老信息化网络平台+“一键通”项目实施方案》的文件要求，成立了以区分管领导为组长、各职能部门领导为组员的香洲区居家养老信息化网络平台+“一键通”项目工作领导小组，负责全区居家养老信息化网络平台+“一键通”项目的组织实施工作；制定了《珠海市香洲区居家养老信息化网络平台+ “一键通”试点工作实施方案》，明确服务范围、服务内容、服务方式及对象、申请程序和实施步骤，从2014年4月起至10月，以狮山街道教育社区、湖湾社区，前山街道春晖社区作为试点，委托珠海市天颐一键通老年人网络服务中心承接试点服务，实施居家养老信息化网络平台+“一键通”项目试点工作。在试点工作期间，区民政局为确保试点各项工作顺利推进，及时总结经验，研究在试点工作中出现的新情况新问题和应对的措施，组织召开香洲区居家养老信息化网络平台+“一键通”项目试点工作座谈会，发放了“天颐一键通服务情况调查表”，并多次到珠海市天颐一键通老年人网络服务中心，以现场查看、听取汇报、了解问题等形式，指导“一键通”试点工作。珠海市天颐一键通老年人网络服务中心组成了以信息专业工程师、网络维护工程师、呼叫中心主任、家庭服务主任，呼叫人员等业务人员的服务团队，坚持用制度管理人，加强对每位工作人员的业务培训和责任心，使服务对象享受贴心的服务，做到场地、设备、制度、人员“四落实”；二是针对需求、广泛宣传。通过各种途径，在试点辖区内广泛宣传，利用社区宣传栏、橱窗张贴“文件通知”，印制、发放《珠海市香洲区居家养老信息化网络平台+“一键通”项目宣传材料》，《香洲区居家养老信息化网络平台+“一键通”服务申请表》和《天颐一键通宣传册》，从紧急支援服务、人员定位参考服务、家政转介服务、生活帮助服务、信息服务、日常提醒服务、专业社工、志愿者、亲属联系服务、健康管理服务等服务内容入手，根据服务对象的需求，提供贴心的服务。同时，利用“珠海市首届公益伙伴日”的活动，大力宣传我区推行居家养老信息化网络平台+“一键通”项目的惠民政策和“一键通”的服务项目；三是多元服务、人文关怀。珠海市天颐一键通老年人网络服务中心根据珠海的特点，利用社会资源，联系165家各类服务商加盟，服务商涵盖了家庭服务、家电维修、送菜服务、送餐服务、心理咨询、代购服务、老人陪护、社工服务等行业，服务团队人数已有近千人。目前共为服务对象提供紧急救援服务2次、生活帮扶服务36次、人员定位服务9次、主动关怀服务4600次、志愿者义工服务（***探望老人、为失独老人免费维修电器、做家务、为困难老人送米送油等）18次、健康服务245次、宣传惠民政策16次；四是拓展功能、管用并举。我们坚持管用并举，大力监督珠海市天颐一键通老年人网络服务中心的各项制度建设，规范各项服务水平，努力为服务老年人发挥最大的社会效益。