巡逻民警周玉镰的出警故事

　　编者按:在深圳警队,巡逻民警大约占一线警力的四分之一,他们的工作可以用六个字来概括:“巡逻、接警、处置”,工作每天循环往复,周而复始,少有惊心动魄,难见鲜花掌声,基本上就是家长里短,平凡琐事。然而,正是他们大量细微琐碎的工作,才使得很多社会问题、治安问题化解在萌芽状态。

　　午饭还在吃,挂在肩上的对讲机突然接到出警指令:有群众报警求助,且情绪不稳。

　　放下吃了一半的饭,我立刻赶往指令中提到的地点——深圳市公证处。途中,多次尝试拨打报警人电话,以便确认具体位置,可对方电话一直在通话中。

　　12:25分,兴业银行大厦17楼深圳市公证处,两扇门已锁,敲门也无人应,再次拨打报警人电话,还是在通话中。下到一楼,在大厦西北角绿化带的石坎上,坐着一男一女。我试着打了报警人电话,看到年龄稍大的男子伸手摸了摸口袋。

　　“阿叔,是你报警吗?”

　　“是。”男子看了我一眼,低下头。

　　“你有什么事?可以跟我说说吗?”

　　阿叔姓钟,来自广东清远,今年51岁,儿子此前在深圳工作,2016年5月查出患恶性疾病,经过一年多的治疗,于今年6月21日不幸离世,社保中有两万多元丧葬费待领取。今天他带着相关资料来市社保局办理,但因户口本上的信息无法直接说明他和死者是父子关系(户口本的户主是钟先生母亲,其母膝下有两个儿子,一大家子差不多十人均在一个户口本上),被告知需到深圳市公证处进行公证。阿叔来到公证处,面对需要提供的一大堆资料,老实巴交又没有读过太多书的他一下子懵了,再加上刚刚经历丧子之痛本就情绪不稳的他终于精神崩溃。

　　我看了阿叔递过来的各项办事规程,尝试说服阿叔按规定到公证处办理公证,可阿叔情绪低落一言不发;转头问旁边一直没说话的年轻女子,她说是阿叔的女儿,陪着父亲过来办理弟弟的手续,她知道办事流程,可却说服不了父亲去准备资料。

　　一面是严谨的办事规程,一面是悲伤的老人,我感到爱莫能助。

　　多亏了一次阴差阳错,事情得到圆满解决

　　这时,阿叔告诉我自己还想返回社保局再沟通一下。于是我开着出警车送他们过去。可是,车到海天大厦社保局门口时,他们却说不是这个地方。不过既然已经到了这里,我建议他们不妨先去咨询一下。

　　14:05,我们三人乘坐电梯上到海天大厦三楼,福田社保分局工作人员瑛姐接待了我们。在了解情况和核查完信息后,巧了!死者投保企业归福田社保分局管。瑛姐介绍,市社保局原则上是受理材料,再根据投保企业划归各分局处理。看了钟先生提供的当地村委和派出所开具的证明,热心的瑛姐带父女俩去办事大厅办理了相关手续。

　　再次回到办公室的瑛姐对我说:“OK了。”

　　我终于松了一口气。

　　我希望他们不止有伤痛,还有温暖

　　没有等到钟家父女办完手续,我又接到了一宗警情需要处理,但离开时,我的心情是轻松的。

　　14:40,钟***打电话给我说事情已办好。我知道我无法抚慰父女俩的丧亲之痛,但我希望他们经历生活的苦难时,感受到的不止是伤痛,还有温暖……