品质管理助力我市卫生行政审批便民高效——市卫生监督局组织2013年全市卫生行政许可品质管理小组活动展示汇报
为了给市民提供更加优质高效的卫生审批服务,近年来,我市卫生行政许可窗口开展了一系列“擦亮窗口”行动,强化窗口管理,杜绝门难进、脸难看、事难办现象。
从2013年起,市卫生监督局更是借助现代管理先进理念,鼓励全市各级卫生窗口主动强化内部专、精、细化管理,梳理窗口工作中存在的问题,挖掘制约专业和窗口发展的深层次矛盾,选择有针对性的主题,用“品质管理”理论和科学方法,按照PDCA循环方式推动窗口服务工作不断提升(PDCA即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置),是从事持续改进(改善)所应遵行的基本步骤)。16日上午,市卫生监督局组织各级卫生窗口对2014年“品质管理”小组活动进行集中展示和汇报。
活动中,各区“品质管理”小组紧扣“提升窗口政务服务品质”主题,以“选题、原因分析、对策实施、效果、特点”为主线,图文并茂地展示各窗口活动情况。其中南山区卫生监督所(主题“微信服务号助推医疗机构许可审批效能的提升”)、罗湖区卫生监督所(主题“缩短窗口公共卫生许可业务受理时间”)的活动选题鲜明、原因分析到位、对策实施恰当、活动收效明显、特点有新意,荣获优秀奖。此项活动对提升全市卫生窗口的整体服务水平起到了非常积极的作用。
市卫生监督局 行政许可科