四大领域成为消费维权新热点市消委会向公众通报信息并发布消费提醒

　　珠海市消费者权益保护委员会3月10日召开“3·15”信息通报会，发布《2021年消费投诉举报分析报告》并介绍放心消费承诺活动开展情况等。分析报告指出，预付式消费、食品安全、商品质量和违法广告等是消费维权新热点。

　　预付式消费投诉 占全年投诉总量16.27%

　　2021年，全市市场监管部门共受理消费投诉举报39314件，同比减少16.99%，为消费者挽回经济损失7152.35万元。商品类投诉中，食品、通信器材、日用百货、家用电器、交通工具位居前五，共计占商品类投诉总量的67.51%。服务类投诉中，居民服务、餐饮服务、住宿服务、修理维护服务、文化娱乐服务位居前五，共计占服务类投诉总量的71.99%。

　　2021年涉及预付式消费投诉4846件，占全年投诉总量16.27%，相比上一年度有所上升。重点集中在美容美发、休闲健身、汽车保养等行业，主要反馈的问题是服务承诺兑现难。不少消费者办卡后发现，经营者前期承诺的硬件条件和软件服务均无法达到，且以各种理由拒绝履行承诺。其次是大额办卡服务周期长，消费者易轻信经营者的宣传话术和优惠幅度，一次性充值数万元。此外，商户停业易主，卡内余额转至另一个商家，消费者被告知不能退款，甚至商户还存在卷款跑路等情形。该领域往往投诉多、案值高、调解成功率低，消费者被迫蒙受经济损失。

　　广告违法行为投诉持续增多

　　此外，广告违法行为投诉持续增多。2021年受理涉嫌广告违法行为的举报4093件，占举报总量42.94%，位居各类举报违法行为榜首。其反映问题主要集中在商家发布的广告涉嫌虚假或夸大宣传，欺骗和误导消费者，尤其在食品、药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显。

　　房屋交易投诉集中在三个方面

　　除了四大领域呈现出的消费维权热点，房屋交易投诉纠纷也较多，主要集中在三个方面：一是购房退款问题，如买卖前以定金、意向金、服务费、认筹金、房款、首付等形式的购房款退款难，房地产商承诺退款期限一拖再拖；二是涉嫌发布虚假广告，误导消费，如楼盘名称与宣传时不一致，承诺的送车位、送家电无法如期履行；三是房屋装修服务出现问题，如装修工程不能按时完成，未对精装房所使用产品材料的品牌、型号进行明确约定。

　　市消委会发出消费警示

　　为此，市消委会发出消费警示。在预付消费方面，消费者在办卡前应当根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力进行选择，不要被商家宣传优惠折扣诱惑，一次性存入较大金额，冲动消费，谨防不法经营者卷款跑路。金额大的消费卡，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。在食品安全方面，消费者在购买食品时，应尽量选择证照齐全、管理规范的农贸市场、超市和商场。购房消费方面，购房前消费者可以登录珠海市房地产交易监管平台，了解所要购买的商品房相关状况，查验开发商是否有主管部门核发的预售许可证，所购的房屋是否在预售范围内，“五证”齐全方可购买。消费者应当事先到实地进行走访，了解房屋各关键要素，如周边环境及交通、配电房、垃圾房、停车场配比和权属、房型及装修标准、管理费、学区等真实情况，保存好相关的文字宣传材料。勿轻信口头承诺，在签订合同时，应当要求将各项承诺一并写入合同，或订立补充协议，对重要内容予以明确，以确立法律依据。

　　据了解，市消委会聚焦问题，持续推进放心消费承诺活动，营造安全放心消费环境。在重点行业率先探索构建行业自律机制，推进行业团体标准化建设。例如在“贝壳找房珠海站”设立消费维权服务站，开辟房地产交易领域的“消费争议快速和解通道”；推进珠海美容化妆行业协会消费维权服务站设立，指导珠海市美容化妆行业协会制订《放心消费示范评价》系列团体标准；在商场超市、农贸市场、大型企业分别打造一百家高质量消费维权服务站、一百家放心消费承诺单位，引导处理一般消费投诉，提升经营单位的商品服务质量自律意识，力争将消费纠纷化解在萌芽状态。

　　3月15日当天，市消委会计划联合多部门，以星园市场前广场为主会场，举办“3·15国际消费者权益日”现场宣传活动，同时还将通过珠海电台直播节目，围绕“共促消费公平”主题开展案例解析。

　　（来源：珠海特区报）