市交通部门深入机动车维修企业调研消费者满意度工作情况
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于2022年04月05日发表
根据广州市机动车维修消费者监督评价机制的统计数据,市交通部门指导机动车维修行业协会,于4月13日首次向社会公布3月广州市机动车维修消费者满意度排名结果。
为进一步做好5月第二次公布数据工作,了解企业对消费者满意度排名工作的意见和建议,近日,市交通部门、从化区交管总站和维修行业协会赴从化区维修企业进行实地调研,并现场召开座谈会。座谈会上,维修企业负责人分享了打造客户优质体验的经验,并表示将继续支持消费者评价监督机制的贯彻实施工作,行业协会每月公布的满意度排名基本反映了消费者的真实意见,将促使企业时刻关注自身的优劣势,推动企业加快服务升级。
下一步,市交通部门将继续指导行业协会定期整理汇总消费者评价数据,每月公布机动车维修消费者满意度和人气度排名情况,引导消费者择优送修,运用市场规律推动维修企业诚信经营。(广州市机动车维修与驾驶员培训行业管理处)
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